Agente de Counter de Aviación y Turismo

SCORM 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO: CONCEPTO, TIPOS Y LEGISLACIÓN GENERAL

Introducción

El concepto de turismo

- Tipos de Turismo según la residencia del turista

- Historia y evolución del turismo

- Las partes del sistema turístico

Análisis de la composición del producto turístico de España

- Turismo de aventura

- Turismo de sol y playa

- Turismo deportivo

- Turismo cultural

- Turismo de negocios

- Turismo rural

- Turismo de salud

- Otras variedades de turismo

El crecimiento del turismo mundial

- Turismo internacional

Legislación General del Sector Turístico

- Leyes de Ordenación

- Leyes de Disciplina Turística

- Ley sobre libre acceso a las actividades de servicios y su ejercicio

- Directiva relativa a los servicios en el mercado interior

- Real Decreto de derogación

SCORM 2. EL MERCADO TURÍSTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

Producto y características del producto

- El turismo y el producto turístico

- Diseño del producto turístico

La oferta y la demanda del turismo en España

La distribución turística

- Concepto de distribución y servicios

- Características diferenciadoras de los canales de distribución

- Los intermediarios turísticos

- Los procesos de distribución de los servicios turísticos

Las centrales de reservas

Los sistemas globales de distribución

- Tipos de GDS

- Funciones de los GDS

Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional

Las motivaciones turísticas

- La escala motivacional

La distribución del turismo en Internet

- Online travel agencies (OTA)

SCORM 3. ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

Clasificación de clientes

- Tipologías de personalidad

- Tipologías de actitudes

- Acercamiento integrado

- Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento

La atención personalizada

- Servicio al cliente

- Orientación al cliente

- Armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles

El tratamiento de situaciones difíciles

- La nueva perspectiva de las quejas y reclamaciones

- Cómo transformar situaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con la empresa

- Tipología de reclamaciones

- Actitud frente a las quejas o reclamaciones

- Tratamiento de las reclamaciones

La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea

SCORM 4. LA VENTA DE ALOJAMIENTO

Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes

- Los códigos de prácticas de la AIHR (Asociación Internacional de Hoteles y Restaurantes) y de la FUAAV (Federación Universal de Agencias de Viajes)

- Acuerdos y contratos

- Tipos de retribución en la venta de alojamiento

Fuentes informativas de la oferta de alojamiento

- Identificación y uso

Reservas directas e indirectas

- Configuraciones del canal en la venta de alojamiento

Tipos de tarifas y condiciones de aplicación

Bonos de alojamiento

- Tipos y características

Principales proveedores de alojamiento

- Cadenas hoteleras

- Las Centrales de reservas

SCORM 5. LA VENTA DE TRANSPORTE

El transporte aéreo regular

- Principales compañías aéreas

- Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores

- Tipos de viajes aéreos

- Tarifas: tipos

- Fuentes informativas del transporte aéreo regular

El transporte aéreo chárter

- Compañías aéreas chárter y brókeres aéreos

- Tipos de operaciones chárter

- Relaciones

- Tarifas

El transporte por carretera regular

- Principales compañías

- Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores

- Tarifas: tipos

- Fuentes informativas del transporte por carretera

El transporte marítimo regular

- Principales compañías

- Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores

- Tipos de viajes

- Tarifas: tipos

- Fuentes informativas

El transporte marítimo chárter

- Compañías marítimas chárter

- Relaciones

- Tarifas

SCORM 6. LA VENTA DE VIAJES COMBINADOS

El producto turístico integrado

- Los cruceros

- Tendencias del mercado

Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas

Procedimiento de reservas

- Emisión de bonos y formalización de contratos de viajes combinados

Principales tour-operadores nacionales e internacionales

- Grupos turísticos y procesos de integración

SCORM 7. CREACIÓN Y OPERACIÓN DE VIAJES COMBINADOS

Concepto de viaje combinado

Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas

Análisis de las fases de la elaboración, programación, comercialización y operación de los viajes combinados

SCORM 8. GEOGRAFÍA TURÍSTICA

Geografía turística

- Geografía en el ámbito turístico

Turismo de sol y playa

- El producto sol y playa

- Análisis del turista de sol y playa

- Las playas españolas

- Costas peninsulares

Turismo de naturaleza y turismo activo

- Ecoturismo. Turismo rural

- Los parques nacionales y naturales

- Actividades terrestres, acuáticas, aéreas, mixtas y de multiaventura

- Productos turísticos unidos a deportes de aventura y a deportes tradicionales

- Análisis de la demanda

Turismo cultural y religioso

- Patrimonio cultural y religioso de España

- Destinos e itinerarios del producto cultural y religioso. Imagen y comercialización

- Análisis de la demanda

Turismo profesional

- Turismo profesional en España

- Principales destinos

- Análisis de la demanda del turismo profesional

Turismo social y de salud

- Turismo de salud y belleza: aguas termales y balnearios

- Turismo social

- Turismo de idiomas, temático y residencial

- Análisis de la demanda del turismo social y de salud

SCORM 9. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS INTERNACIONALES

Europa

- Las grandes ciudades europeas

- Destinos de costa

- Análisis de la demanda de turismo de Europa

África

- Principales destinos turísticos en África

- Análisis de la demanda

América del Norte

- Geografía, economía y sociedad

- Ciudades de América del Norte

- Destinos de naturaleza

- Análisis de la demanda

América Central y América del Sur

- Geografía, economía y sociedad

- Ciudades

- Destinos naturales

- Suramérica

- Destinos culturales

- Destinos arqueológicos

- Turismo activo

- Análisis de la demanda

Asia

- Geografía, economía y sociedad

- Oriente Próximo

- Oriente Medio y Asia central

- Asia meridional

- Sudeste asiático

- China y Extremo Oriente

- Análisis de la demanda

Oceanía

- Principales destinos turísticos en Oceanía

- Destinos especiales

- Análisis de la demanda

SCORM 10. UTILIZACIÓN DE SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN (GSD) Y DE APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES

Los sistemas globales de distribución (GDS)

- Estructura y funcionamiento

- Consulta, reserva, venta y emisión de documentos en tiempo real

La distribución turística en internet

- Las agencias de viajes virtuales

- Páginas Web y portales turísticos

Programas de ventas o “front office”

Gestión de expedientes de servicios, hojas de cotización, fichas de clientes, bonos, etc.

- Expediente de servicios o venta

- Ficha del cliente

- El bono