COMT127PO ATENCIÓN AL CLIENTE CON DISCAPACIDAD EN TRANSPORTE DE VIAJEROS

SCORM 1. INTRODUCCIÓN A LA ATENCIÓN AL CLIENTE CON DISCAPACIDAD.

¿Qué es una discapacidad? Tipos de discapacidades.

¿Cuáles son los problemas a los que se enfrenta un discapacitado?

Normativa.

Tipos de barreras arquitectónicas: arquitectónicas y sociales.

Asertividad y Empatía ¿Qué son y cómo utilizarlas?

SCORM 2. EQUIPOS Y TÉCNICAS PARA UNA ATENCIÓN ADECUADA AL DISCAPACITADO.

Cómo ayudar a un discapacitado: usuarios de sillas de ruedas, personas con movilidad reducida, acompañamiento a invidentes, animales guía, etc.

Equipos de asistencia y formas de utilización.

Cómo solucionar conflictos o situaciones complicadas cuando está implicada una persona con discapacidad.

El discapacitado en el autocar.