COMT12 ADAPTACIÓN Y MEJORA DE LAS CAPACIDADES DE VENTA Y LA REPUTACIÓN ONLINE EN EL SECTOR

SCORM 1. ADAPTACIÓN Y MEJORA DE LAS CAPACIDADES DE VENTA

Identificación y mejora de las habilidades de atención comercial

- Cualidades para ser un buen vendedor.

- El proceso comercial y la detección de oportunidades.

- Cómo ganarse la confianza al cliente.

- Proceso de asesoramiento comercial a clientes.

- Detección y atención de las necesidades del cliente.

- Tipos y perfiles de clientes/usuarios.

Impulso de la capacidad de Venta y argumentación comercial

- Prepararse para la venta.

- Actitudes del cliente.

- Cómo destacar las ventajas y beneficios del producto

- Esquema de argumentación comercial para obtener resultados efectivos.

- Recomendaciones prácticas para argumentar comercialmente.

- Tratamiento de réplicas y objeciones.

- Cómo enfocar la venta cruzada.

Garantía y afianzamiento del cierre de la venta

- Fases en el proceso de cierre de la venta.

- Las señales de compra-no compra.

- Algunos tipos de señales de interés.

- Requisitos para el cierre de venta.

- Técnicas de cierre.

Fidelización y seguimiento de clientes

- Concepto de fidelización de clientes.

- Un cliente, un tesoro.

- Gestión de clientes orientada a la fidelización.

- Vinculaciones entre clientes.

- Estrategias de fidelización.

SCORM 2. MEJORA DE LA REPUTACIÓN ONLINE

Construcción de la reputación online

- Introducción a la Online Reputation Management (ORM).

- La importancia de la reputación online en la actualidad.

- Reputación en empresas del sector.

- La reputación en redes sociales

Gestión de la reputación online

- Análisis y diagnóstico de la reputación online

- Diseño y fases de ejecución de un plan de reputación online.

- Amenazas en la estrategia de ORM

- Desarrollo y evaluación del plan de comunicación digital eficaz.