COMT119PO PROSPECCIÓN COMERCIAL Y PLANIFICACIÓN DE VENTAS A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES

SCORM 1. CONCEPTOS GENERALES.

Comercio electrónico: definición, ámbito y características principales

E-marketing: definición, ámbito y características

Consumidor digital y comportamiento del consumidor digital.

Tipos de canales on-line

SCORM 2. PROSPECCIÓN DE VENTAS EN EL CONTEXTO DIGITAL

Definición y principios generales.

Técnicas de prospección de ventas a través de medios interactivos o digitales: técnicas de comunicación unidireccional o bidireccional (inbound/ outbound) y técnicas mixtas.

Uso de las redes sociales y otros medios interactivos o digitales (sitios web, blogs, boletines informativos dinámicos, dispositivos móviles, etc.) para obtener información sobre clientes potenciales y analizar su comportamiento en la compra digital.

Uso de las redes sociales y otros medios interactivos o digitales para llevar a cabo campañas específicas de prospección de ventas on-line.

SCORM 3. PREPARACIÓN Y PLANIFICACIÓN DE LAS VENTAS UTILIZANDO MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES.

Definición de objetivos

Definición de los medios interactivos o digitales a utilizar en función de los objetivos definidos

Preparación del discurso promocional /argumentos de venta.

Preparación de los materiales de presentación del producto en formato interactivo o digital

SCORM 4. RECURSOS Y HERRAMIENTAS DE APOYO PARA LA PLANIFICACIÓN DE VENTAS A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES

Tipos de recursos/herramientas

Comercialización de bases de datos

Gestión de relaciones con los clientes-CRM

Herramientas para el monitoreo y análisis digital de datos

Técnicas escritas de comunicación digital

Reglas para la redacción de argumentos de promoción y venta

Materiales interactivos y digitales para la presentación de productos

Normativa respecto a la protección de datos personales y de la privacidad.