COMT098PO CRM COMO HERRAMIENTA DE TELEMARKETING
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Contenido e-learning de COMT098PO CRM COMO HERRAMIENTA DE TELEMARKETING
SCORM 1. INTRODUCCIÓN AL CONCEPTO DE CRM
Definiciones y desarrollo de CRM.
Fases de las estrategias de CRM.
Beneficios de los sistemas CRM.
SCORM 2. LA RELACIÓN CON EL CLIENTE EN CRM
Mantenimiento de los clientes existentes, estrategias y objetivos tácticos en CRM.
Criterios para la selección de los clientes más rentables.
SCORM 3. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
Fases del proceso de fidelización de clientes.
Cómo medir la fidelidad del cliente.
Cómo fidelizar al cliente.
Modificación de las estrategias de relación con el cliente. Implantación del sistema CRM y desarrollo de un programa de comunicación eficaz.
SCORM 4. E-CRM, APARICIÓN Y EVOLUCIÓN
El marketing en internet.
Concepto de eCRM.
Estrategias de eCRM: información, análisis, personalización, segmentación del cliente, dirección, estructura, distribución, transacciones.
Oferta personalizada: el Marketing “one to one”.
SCORM 5. DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA CRM EN INTERNET
Los componentes CRM del e-Business.
Optimización de la relación con el cliente.
Desarrollo de programas a medida.
¿Cómo implementar una solución eCRM en la empresa?
Beneficios de eCRM.
SCORM 6. HERRAMIENTAS DE PERSONALIZACIÓN EL BINOMIO ERP-CRM
Principios de ERP.
Desarrollo del binomio ERP-CRM.
Los sistemas ERP en la empresa.
Cambios en la cadena de valor.
Ventajas de los ASP.
Otras alternativas para una oferta personalizada.
SCORM 7. POSIBLES APLICACIONES DE CRM EN LA EMPRESA
Los nuevos intermediarios: agentes inteligentes.
Criterios para la selección del proveedor de CRM.
Casos de éxito.
Interesados en COMT098PO CRM COMO HERRAMIENTA DE TELEMARKETING
Duración sugerida para este contenido: 65 horas