COMT097PO TÉCNICAS DE PROCESO DE VENTA Y POSTVENTA
Descripción del scorm COMT097PO TÉCNICAS DE PROCESO DE VENTA Y POSTVENTA
Este Curso COMT097PO TÉCNICAS DE PROCESO DE VENTA Y POSTVENTA le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Artes gráficas. Con este CURSO COMT097PO TÉCNICAS DE PROCESO DE VENTA Y POSTVENTA el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y adquirir los conocimientos elementales en cuanto al cliente, al vendedor y al proceso de venta y postventa, que permitan al trabajador desempeñar su labor de manera adecuada.
Contenido e-learning de COMT097PO TÉCNICAS DE PROCESO DE VENTA Y POSTVENTA
SCORM 1. EL VENDEDOR
Tipologías de comerciales.
El vendedor y la organización.
Ejemplos de organizaciones comerciales.
Funciones de un comercial.
Dirección de ventas.
SCORM 2. EL CLIENTE
Las motivaciones humanas.
Procesos de motivación.
Motivaciones de consumo.
Relaciones con los clientes.
Tipos de clientes.
Productos y servicios.
- Ciclo de vida del producto.
- Beneficios del producto.
Técnicas de persuasión.
SCORM 3. PREPARACIÓN DEL PROCESO DE VENTA
Preparación de la venta.
Organización de la Venta.
Técnicas de gestión de las ventas personales.
Toma de contacto en la venta.
SCORM 4. DESARROLLO DEL PROCESO DE VENTA
Problemas en la venta.
Argumentación en el proceso de venta.
Proceso de negociación.
Promociones y ofertas.
SCORM 5. CIERRE DEL PROCESO DE VENTA
Finalización y cierre de la venta.
Seguimiento y proceso después de la venta.
Técnicas de negociación.
SCORM 6. SERVICIO POSVENTA
Garantías.
Reclamaciones.
Servicio técnico.
SCORM 7. COMUNICACIÓN COMERCIAL
El proceso de la comunicación.
- Emisor.
- Mensaje (Estructura, Código, Medio de transmisión).
- Receptor (Interpretación del mensaje, efecto).
- Retroalimentación.
Comunicación comercial.
- Características diferenciales.
- Principios de la comunicación empresarial.
- Fijación de objetivos.
UNIDAD DIDÁCTICA 8. CAMPO DE CONOCIMIENTO ESPECÍFICO SECTORIAL
Características específicas y normativa en el sector concreto en el que se imparte esta especialidad.
Interesados en COMT097PO TÉCNICAS DE PROCESO DE VENTA Y POSTVENTA
Este Scorm COMT097PO TÉCNICAS DE PROCESO DE VENTA Y POSTVENTA está dirigido a todas aquellas personas de la Familia Profesional de Artes gráficas que deseen una especialización en dicha materia.
Duración sugerida para este contenido: 20 horas