COMT039PO GESTIÓN COMERCIAL Y DE VENTAS EN MICROEMPRESAS
Descripción del scorm COMT039PO GESTIÓN COMERCIAL Y DE VENTAS EN MICROEMPRESAS
Este Curso COMT039PO GESTIÓN COMERCIAL Y DE VENTAS EN MICROEMPRESAS le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Artes gráficas. Con este CURSO COMT039PO GESTIÓN COMERCIAL Y DE VENTAS EN MICROEMPRESAS el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y identificar y aplicar los conceptos, estrategias, procedimientos y técnicas necesarios para desarrollar las tareas de gestión comercial de una microempresa, así como conocer las diferentes fases del proceso de venta y desarrollar técnicas de atención personalizada al cliente.
Contenido e-learning de COMT039PO GESTIÓN COMERCIAL Y DE VENTAS EN MICROEMPRESAS
SCORM 1. GESTIÓN DE ACCIONES DE COMUNICACIÓN DE MICROEMPRESAS.
Procesos de creación de publicidad y promoción en microempresas: mensaje a transmitir, elección de medios y determinación de costes
La identidad corporativa de la microempresa asociada a las acciones comerciales
Efectos de la publicidad sobre el consumidor
SCORM 2. GESTIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN MICROEMPRESAS.
La atención personalizada en las microempresas
Protocolos de actuación en la atención al cliente en microempresas: códigos de buenas prácticas y códigos deontológicos
La comunicación interpersonal: expresión verbal Comunicación no verbal Empatía Asertividad
La comunicación telefónica Barreras y dificultades
Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones
Los criterios de satisfacción del cliente
Las objeciones más habituales de los clientes y su tratamiento
SCORM 3. TÉCNICAS DE VENTA EN MICROEMPRESAS.
Fases del proceso de venta
Técnicas de negociación con clientes
- Clasificación y características de negociadores
- Habilidades del negociador y, estrategia de negociación
Técnicas de venta clásicas
Preparación de la entrevista
Necesidades y móviles de compra
Tratamiento de objeciones
Servicio de asistencia post-venta
Seguimiento de la oferta comercial a clientes
El cierre de la venta
SCORM 4. LA ESTRATEGIA DE ALMACENAJE EN MICROEMPRESAS.
El almacén en microempresas: tipos de existencias, características y criterios de clasificación
Niveles de stock
Clases de stock según su finalidad
Niveles de reposición
El lote económico
Punto de pedido óptimo
Inventarios
Control de incidencias
SCORM 5. ANÁLISIS FINANCIERO Y DE LA PRODUCTIVIDAD MINORISTA.
Modelo financiero de Dupont
Rentabilidad de los activos y del capital
Apalancamiento financiero
Posicionamiento de imagen
Interesados en COMT039PO GESTIÓN COMERCIAL Y DE VENTAS EN MICROEMPRESAS
Este Scorm COMT039PO GESTIÓN COMERCIAL Y DE VENTAS EN MICROEMPRESAS está dirigido a todas aquellas personas de la Familia Profesional de Artes gráficas que deseen una especialización en dicha materia.
Duración sugerida para este contenido: 60 horas