COMT0112 Actividades de Gestión del Pequeño Comercio

CAMPO DE CONOCIMIENTO 1. MF2104_2 IMPLANTACIÓN Y DESARROLLO DEL PEQUEÑO COMERCIO

UNIDAD FORMATIVA 1. UF2380 PLANIFICACIÓN Y APERTURA DE UN PEQUEÑO COMERCIO

SCORM 1. PLAN DE NEGOCIO BÁSICO PARA EL PEQUEÑO COMERCIO

Red de Recursos para Emprendedores del sector comercial

Análisis de oportunidades

Plan Comercial

Tecnologías aplicadas al sector minorista

SCORM 2. PLAN ECONÓMICO BÁSICO DEL PEQUEÑO COMERCIO

Plan de Inversión básico de un pequeño comercio

Fuentes de financiación propia y ajena

Subvenciones y ayudas públicas al pequeño comerci.

Viabilidad económica-financiera del pequeño comercio

Ratios financieros básicos

Operaciones de seguro y reaseguro en el pequeño comercio

Fijación de precios de venta al público

SCORM 3. TRÁMITES DE CONSTITUCIÓN Y PROYECTO DE PEQUEÑO COMERCIO

Formas jurídicas aplicables al pequeño comercio

Trámites de constitución de un pequeño comercio

Titularidad sobre el local de negocio

Planimetría básica

Decoración de interiores básica

Proyecto de Tienda con integración de todos los elementos para su integración

UNIDAD FORMATIVA 2. UF2381 GESTIÓN ECONÓMICA BÁSICA DE UN PEQUEÑO COMERCIO

SCORM 1. GESTIÓN FISCAL, CONTABLE Y LABORAL DEL PEQUEÑO COMERCIO

Gestión fiscal en pequeños comercios

Gestión contable en pequeños comercios

Gestión laboral en pequeños comercios

Servicios on-line de las Administraciones Públicas para el pequeño comercio

Software y paquetes integrados de gestión administrativa de pequeños comercio

SCORM 2. GESTIÓN DE TESORERÍA EN EL PEQUEÑO COMERCIO

Necesidades de tesorería

Estimación de la situación de tesorería

Calendario de pagos y cobros

Cuentas financieras

Seguimiento de cuentas

Estrategias de tesorería

SCORM 3. GESTIÓN DE MEDIOS DE COBRO Y PAGO EN EL PEQUEÑO COMERCIO

Documentación de operaciones comerciales

Documentos cambiarios

Operaciones bancarias de cobros y pagos

Medios telemáticos de pago

UNIDAD FORMATIVA 3. UF2382 CALIDAD Y SERVICIOS DE PROXIMIDAD EN EL PEQUEÑO COMERCIO

SCORM 1. COMERCIO DE PROXIMIDAD

Horarios comerciales

Conciliación de la vida familiar, laboral y personal en los pequeños comercios

Asistencia posventa

Pautas de atención y asesoramiento al cliente propias del pequeño comercio

Servicios complementarios a la venta

SCORM 2. COMERCIO DE CALIDAD

Calidad en el pequeño comercio

Implantación y Gestión de Sistemas de Calidad en el pequeño comercio

Entidades de certificación de Sistemas de Calidad, específicas del pequeño comercio

Códigos de buenas prácticas comerciales

SCORM 3. ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACIÓN DEL PEQUEÑO COMERCIO SOSTENIBLE

Política de devoluciones en el pequeño comercio

Web y su uso por el pequeño comercio

Medidas de eficiencia energética en el pequeño comercio

Gestión de residuos, envases y embalajes aplicados en pequeños comercios

CAMPO DE CONOCIMIENTO 2. MF2105_2 ORGANIZACIÓN Y ANIMACIÓN DEL PEQUEÑO COMERCIO

UNIDAD FORMATIVA 1. UF2383 DINAMIZACIÓN DEL PUNTO DE VENTA DEL PEQUEÑO COMERCIO

SCORM 1. PSICOLOGÍA DE LA VENTA EN EL PEQUEÑO COMERCIO

Comportamiento del cliente en el punto de venta

Circulación interna del cliente

Zonas frías y calientes

SCORM 2. ORGANIZACIÓN INTERIOR DEL PUNTO DE VENTA DE PEQUEÑOS COMERCIOS

Distribución funcional del punto de venta

Elementos de merchandising

Diseño de interiores básico

Normativa de seguridad e higiene en el punto de venta

SCORM 3. DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS EN EL PEQUEÑO COMERCIO

El surtido

Clasificación de los productos

Características de los productos

Identificación de los productos

Implantación en el lineal y exposición de los productos

SCORM 4. ACCIONES PROMOCIONALES EN EL PUNTO DE VENTA

Normativa comercial promocional

Técnicas de promoción para incentivar y fidelizar clientes

Elementos y soportes promocionales

Presupuestos y medios disponibles

SCORM 5. SEÑALÉTICA Y CARTELÍSTICA COMERCIAL

Identidad: logotipo y marca

Publicidad comercial

Rótulos y letreros

Aplicaciones para la autoedición de folletos y carteles

Aplicaciones informáticas gráficas y de edición

UNIDAD FORMATIVA 2. UF2384 ESCAPARATISMO EN EL PEQUEÑO COMERCIO

SCORM 1. ESCAPARATISMO EN EL PEQUEÑO COMERCIO

Objetivos del escaparate

Normativa y trámites administrativos específicos

Tipos de escaparate

Elementos del escaparate

Diseño de escaparates

SCORM 2. ORGANIZACIÓN DEL MONTAJE DE UN ESCAPARATE

Estructura del escaparate

Elementos de fijación

Elementos de alumbrado

Prevención de riesgos laborales en el montaje de escaparates

UNIDAD FORMATIVA 3. UF0032 VENTA ON LINE

SCORM 1. INTERNET COMO CANAL DE VENTA.

Las relaciones comerciales a través de Internet

Utilidades de los sistemas on line

Modelos de comercio a través de Internet

Servidores on line

SCORM 2. DISEÑO COMERCIAL DE PÁGINAS WEB.

El internauta como cliente potencial y real

Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web

Tiendas virtuales

Medios de pago en Internet

Conflictos y reclamaciones de clientes

Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos

CAMPO DE CONOCIMIENTO 3. MF2106_2 GESTIÓN DE COMPRAS EN EL PEQUEÑO COMERCIO

SCORM 1. PLANIFICACIÓN DE COMPRAS EN EL PEQUEÑO COMERCIO

Objetivos de la planificación

Fases del ciclo de compras

Criterios de aprovisionamiento en el pequeño comercio

Previsión de compras y ventas

Ratios de gestión de pedidos y control de stocks

SCORM 2. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN CON PROVEEDORES

Acuerdos con proveedores: el contrato de suministro

Técnicas de comunicación y negociación con proveedores

Instrumentos de negociación con proveedores

Centrales de compra

Internet como herramienta de búsqueda de proveedores y canal de compra

SCORM 3. GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE PEDIDOS

Realización de pedidos a través de medios presenciales y telemáticos

Especificaciones de producto

Ofertas

Detección de errores en el proceso de compra y realización de ajustes

Organización material y administrativa de la documentación

SCORM 4. ALMACENAJE Y GESTIÓN DEL APROVISIONAMIENTO DEL PEQUEÑO COMERCIO

Organización del almacenaje en pequeños comercios

Recepción de mercancías y productos

Sistemas de codificación de productos

Gestión de stocks

Recuento e inventario de productos

Aplicaciones ofimáticas de aprovisionamiento y almacén para pequeños comercios

SCORM 5. ANÁLISIS Y GESTIÓN DEL SURTIDO DE PRODUCTOS EN EL PEQUEÑO COMERCIO

Seguimiento y gestión de ventas

Ratios para la gestión de productos

Detección de productos obsoletos y poco rentables

Incorporación de innovaciones y novedades a la gama de productos

CAMPO DE CONOCIMIENTO 4. MF0239_2 OPERACIONES DE VENTA

UNIDAD FORMATIVA 1. UF0030 ORGANIZACIÓN DE PROCESOS DE VENTA

SCORM 1. ORGANIZACIÓN DEL ENTORNO COMERCIAL

Fórmulas y formatos comerciales

Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial. Fuentes de información y actualización comercial

Estructura y proceso comercial en la empresa

Posicionamiento e imagen de marca del producto, servicio y los establecimientos comerciales

Derechos del consumidor

SCORM 2. GESTIÓN DE LA VENTA PROFESIONAL

El vendedor profesional

Organización del trabajo del vendedor profesional

Manejo de las herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas

SCORM 3. DOCUMENTACIÓN PROPIA DE LA VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Documentos comerciales

Documentos propios de la compraventa

Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial

Elaboración de la documentación

Aplicaciones informáticas para la elaboración y organización de la documentación comercial

SCORM 4. CÁLCULO Y APLICACIONES PROPIAS DE LA VENTA

Operativa básica de cálculo aplicado a la venta

Cálculo de PVP (Precio de venta al público)

Estimación de costes de la actividad comercial

Fiscalidad

Cálculo de descuentos y recargos comerciales

Cálculo de rentabilidad y margen comercial

Cálculo de comisiones comerciales

Cálculo de cuotas y pagos aplazados: intereses

Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos, facturación y cuentas de clientes

Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta

UNIDAD FORMATIVA 2. UF0031 TÉCNICAS DE VENTA

SCORM 1. PROCESOS DE VENTA

Tipos de venta

Fases del proceso de venta

Preparación de la venta

Aproximación al cliente

Análisis del producto/servicio

Características del producto según el CVP (Ciclo del vida de producto)

El argumentario de ventas

SCORM 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA

Presentación y demostración del producto/servicio

Demostraciones ante un gran número de clientes

Argumentación comercial

Técnicas para la refutación de objeciones

Técnicas de persuasión a la compra

Ventas cruzadas

Técnicas de comunicación aplicadas a la venta

Técnicas de comunicación no presenciales

SCORM 3. SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

La confianza y las relaciones comerciales

Estrategias de fidelización

Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing.

Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)

SCORM 4. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y RECLAMACIONES PROPIOS DE LA VENTA

Conflictos y reclamaciones en la venta

Gestión de quejas y reclamaciones

Resolución de reclamaciones

UNIDAD FORMATIVA 3. UF0032 VENTA ONLINE

SCORM 1. INTERNET COMO CANAL DE VENTA

Las relaciones comerciales a través de Internet

Utilidades de los sistemas online

Modelos de comercio a través de Internet

Servidores online

SCORM 2. DISEÑO COMERCIAL DE PÁGINAS WEB

El internauta como cliente potencial y real

Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web

Tiendas virtuales

Medios de pago en Internet

Conflictos y reclamaciones de clientes

Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos

CAMPO DE CONOCIMIENTO 5. MF1792_2 GESTIÓN DE LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN PEQUEÑOS NEGOCIOS

SCORM 1. SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO.

El trabajo y la salud

Los riesgos profesionales

Derechos y básicos de empresa y trabajadores

Medidas preventivas y de proteccion: colectivas e individuales

Consulta y participación: empresa y trabajadores

Riesgos generales y especificos del sector correspondiente al pequeno negocio o microempresa y su prevencion

Sistemas elementales de control de riesgos. Protección colectiva e individual.

Planes de emergencia y evacuación

El control de la salud de los trabajadores

Evaluacion de riesgos generales y especificos y planificacion de la prevencion de riesgos en pequenos negocios

Proteccion colectiva e individual

SCORM 2. GESTIÓN DE LA PREVENCIÓN DE RIESGOS EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS

Principios basicos de gestion de la prevencion

Planificacion de la actividad preventiva

Tipología de servicios, características y modos de gestión

Organización del trabajo preventivo: rutinas básicas

Documentación: recogida, elaboración y archivo

SCORM 3. RIESGOS GENERALES Y ACTUACIONES PREVENTIVAS EN LOS PEQUEÑOS NEGOCIO O MICROEMPRESAS

Riesgos y formas de prevencion mas comunes en los pequenos negocios o microempresas

Funciones de la comunicación efectiva y la formación en la evitación de riesgos

Aplicacion de tecnicas para favorecer comportamientos seguros

SCORM 4. SITUACIONES DE EMERGENCIA Y EVACUACIÓN EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS.

El plan de emergencia

El plan de evacuacion

El simulacro de evacuacion

SCORM 5. ORGANISMOS, ÓRGANOS Y ENTIDADES RELACIONADOS CON LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES.

Marco normativo basico en materia de prevencion de riesgos laborales

Organismos publicos relacionados con la Seguridad y Salud en el Trabajo

Gestion de la prevencion de riesgos laborales