COMT010PO ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN EL SECTOR SEGUROS
Descripción del scorm COMT010PO ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN EL SECTOR SEGUROS
Este Curso COMT010PO ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN EL SECTOR SEGUROS le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Artes gráficas. Con este CURSO COMT010PO ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN EL SECTOR SEGUROS el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y mejorar las competencias profesionales que se emplean en la gestión de quejas y reclamaciones en las empresas de seguros, así como comprender la importancia de la imagen de empresa y su relación con la calidad de servicio.
Contenido e-learning de COMT010PO ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN EL SECTOR SEGUROS
SCORM 1. IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DE SERVICIO EN EL SECTOR ASEGURADOR
Características específicas del servicio.
SCORM 2. IMAGEN DE CALIDAD
Fases en las que se proyecta.
- Comercialización.
- Emisión.
- Suplementos y modificaciones
- Gestión de cartera
- Atención al siniestro.
SCORM 3. ATRIBUTOS DE IMAGEN DE CALIDAD EN EL SEGURO
SCORM 4. ESTILOS DE INFLUENCIA
Auto cuestionario.
Estilos.
Repercusiones en el cliente.
Práctica adaptada al sector asegurador.
SCORM 5. PERSONAS VERSUS PROBLEMAS
SCORM 6. INTERESES Y POSICIONES, PERSONAS Y PROBLEMAS, PERCEPCIÓN, EMOCIÓN, COMUNICACIÓN
Aplicación práctica (trabajos en grupos). Resolución de queja.
SCORM 7. TÉCNICAS ESPECÍFICAS DE ATENCIÓN APLICADAS A RECLAMACIONES TÍPICAS DE SEGUROS
Lenguaje.
Escucha activa.
Asertividad.
Feedback
Empatía.
Interesados en COMT010PO ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN EL SECTOR SEGUROS
Este Scorm COMT010PO ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN EL SECTOR SEGUROS está dirigido a todas aquellas personas de la Familia Profesional de Artes gráficas que deseen una especialización en dicha materia.
Duración sugerida para este contenido: 16 horas