COMT009PO TÉCNICAS BÁSICAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Descripción del scorm COMT009PO TÉCNICAS BÁSICAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Este Curso COMT009PO TÉCNICAS BÁSICAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Comercio y marketing. Con este CURSO COMT009PO TÉCNICAS BÁSICAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS el alumno será capaz de Adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para gestionar las funciones del personal de recepción y los procesos administrativos básicos de información, comunicación, y orientación en la venta directa.
Contenido e-learning de COMT009PO TÉCNICAS BÁSICAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
SCORM 1. LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Técnicas de Comunicación Aplicadas.
Habilidades Sociales Aplicadas.
Técnicas de Protocolo e Imagen Personal.
Técnicas y Procesos de Negociación.
Tipos de Clientes y su Tratamiento.
Técnicas y Procesos de Venta Directa.
SCORM 2. CONFLICTOS Y CANALES DE INFORMACIÓN
Gestión de conflictos.
Canales de información.
Técnicas de Protocolo e Imagen Personal.
Técnicas y Procesos de Negociación.
Tipos de Clientes y su Tratamiento.
Técnicas y Procesos de Venta Directa.
Interesados en COMT009PO TÉCNICAS BÁSICAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Duración sugerida para este contenido: 30 horas