COMT0011 Relación Con Clientes On Line En Agencias Viaje

SCORM 1. COMUNICACIÓN EN LA RED

Establecimiento de una comunicación en la Red

- Historia de las TIC aplicadas al turismo.

- Internet y Turismo.

- Portales.

- Web 2.0 en Turismo.

Comunicación multicanal: la localización de los clientes

- La distribución de servicios turísticos on-line.

- Comunicación social y empresarial en la red.

- ¿Cómo poner en marcha nuestra estrategia de comunicación on-line?

Gestión de las redes sociales como herramientas de fidelización

- Comprendiendo las redes sociales.

- El fenómeno Fans, Followers Friends (B2F).

- La gestión de las relaciones con el cliente en las redes sociales.

- Casos de éxito

SCORM 2. MÉTODOS Y CLAVES PARA UNA RESPUESTA INTEGRAL

Aplicación de métodos y claves para una respuesta integral al cliente.

- Distribución en la intermediación: el «asesor» de viajes.

- Herramientas de comunicación.

- Claves para la nueva comunicación

Establecimiento de diez tipos de estrategia de comunicación

- Estrategia de lanzamiento.

- Estrategia de confianza

- Estrategia de posicionamiento

- Estrategia de relaciones públicas tradicionales y digitales

- Estrategia de marketing digital y SEO

- Estrategia de redes sociales

- Estrategia de contenidos informativos y periodismo de marca

- Estrategia de media training o entrenamiento en medios

- Estrategia de responsabilidad social

- Estrategia de crecimiento