COMM114PO ATENCIÓN AL CLIENTE A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES
Descripción del scorm COMM114PO ATENCIÓN AL CLIENTE A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES
![Contenido e-learning COMM114PO ATENCIÓN AL CLIENTE A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES Contenido e-learning COMM114PO ATENCIÓN AL CLIENTE A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES](/images/default-image.webp)
Este CURSO COMM114PO ATENCIÓN AL CLIENTE A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Comercio y marketing. Con este CURSO COMM114PO ATENCIÓN AL CLIENTE A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y identificar y aplicar las diferentes técnicas de atención al cliente a través de los canales de comunicación online.
Contenido e-learning de COMM114PO ATENCIÓN AL CLIENTE A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES
SCORM 1. COMERCIO ELECTRÓNICO: CONCEPTOS GENERALES.
Comercio electrónico: definición y ámbito.
Características del comercio electrónico.
Comercio electrónico a través de plataformas y canales digitales.
Seguridad en las transacciones on-line.
SCORM 2. NEGOCIO ELECTRÓNICO: CONCEPTOS GENERALES
Negocio electrónico: definición y ámbito
Características principales de los servicios de negocio electrónico
SCORM 3. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO.
Marketing directo a través de la red.
Uso de los canales digitales en la estrategia de marketing.
Tiendas on-line, plataformas multicanales y redes sociales.
SCORM 4. ATENCIÓN AL CLIENTE.
Enfoque inicial
Análisis de necesidades
Análisis del comportamiento del consumidor on-line
Elaboración de un guion con "preguntas tipificadas"
SCORM 5. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE A TRAVÉS DE DISPOSITIVOS MÓVILES, PLATAFORMAS DIGITALES Y OTROS CANALES DE COMUNICACIÓN EN LÍNEA (SMS, CORREO ELECTRÓNICO, CHAT, REDES SOCIALES, ETC.
SCORM 6. ESTRATEGIAS DE MANTENIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
SCORM 7. COMERCIO ELECTRÓNICO: ASPECTOS LEGALES Y ÉTICOS
Sitios web de comercio electrónico / derecho de información precontractual en las tiendas virtuales.
Términos contractuales en relación a las ventas, distribución y servicio post venta.
Modalidades de entrega del producto o prestación del servicio.
Medios de pago
Normas de conducta en la comunicación comercial
SCORM 8. SISTEMAS DE INFORMACIÓN.
SCORM 8.1 Funciones de la plataforma de servicio al cliente para las operaciones entrantes (voz, respuesta interactiva a través de voz, correo electrónico, fax, correo, mensajería instantánea) y para las operaciones de salida (voz, correo electrónico, fax, chat on-line, mensajería instantánea y mensajes telefónicos SMS)
Interesados en COMM114PO ATENCIÓN AL CLIENTE A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES
Este CURSO COMM114PO ATENCIÓN AL CLIENTE A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES está dirigido a todas aquellas personas de la Familia Profesional de Comercio y marketing que deseen una especialización en dicha materia.
Duración sugerida para este contenido: 30 horas