COMM065PO FUNDAMENTOS DE GESTIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE PARA TIENDAS
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Este Curso COMM065PO FUNDAMENTOS DE GESTIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE PARA TIENDAS le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Artes gráficas. Con este CURSO COMM065PO FUNDAMENTOS DE GESTIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE PARA TIENDAS el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y adquirir los conocimientos básicos vinculados al comercio y la gestión de tiendas desde la localización, el merchandising, promoción en el punto de venta, atención al cliente, gestión básica de compras y el control de caja en el tpv.
Contenido e-learning de COMM065PO FUNDAMENTOS DE GESTIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE PARA TIENDAS
SCORM 1. EL COMERCIO.
Introducción.
La distribución.
Los intermediarios.
SCORM 2. LA ORIENTACIÓN Y LOCALIZACIÓN DEL NEGOCIO.
La orientación hacia el cliente.
Definición del negocio y segmentación del mercado.
La combinación del marketing.
La imagen de la tienda.
La localización del establecimiento.
SCORM 3. EL MERCHANDISING
El merchandising.
El merchandising para el fabricante y para el detallista.
La implantación del establecimiento.
Estudio del lineal.
La disposición del establecimiento.
El exterior de la tienda.
SCORM 4. PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN EN EL PUNTO DE VENTA.
La publicidad. Concepto
Decisiones a tomar.
Objetivos.
Presupuestos.
Los medios usados en publicidad.
El mensaje publicitario.
La promoción en el punto de venta.
Técnicas de promoción de ventas.
SCORM 5. ATENCIÓN AL CLIENTE.
Introducción.
La atención al cliente es una labor personal.
Empatía e identificación.
Sustituir rutinas por actitudes significativas.
El conocimiento de los productos.
El cliente.
Seguimiento del cliente.
Conocimiento del cliente.
Tratamiento personal del cliente.
Objeciones, incidencias y reclamaciones de los clientes.
El teléfono.
SCORM 6. EL SERVICIO AL CLIENTE.
Concepto e importancia del servicio al cliente.
Factores que influyen en los servicios que ofrecemos.
Tipos de servicios a clientes.
SCORM 7. GESTIÓN DE COMPRAS
Las compras.
El surtido de productos.
Selección de proveedores.
Gestión de stocks o de existencias.
La gestión del almacén.
SCORM 8. EL CONTROL DE CAJA.
Las cajas registradoras.
Códigos de barra.
Los terminales de punto de venta (TPV).
Interesados en COMM065PO FUNDAMENTOS DE GESTIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE PARA TIENDAS
Este Scorm COMM065PO FUNDAMENTOS DE GESTIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE PARA TIENDAS está dirigido a todas aquellas personas de la Familia Profesional de Artes gráficas que deseen una especialización en dicha materia.
Duración sugerida para este contenido: 40 horas