COMM058PO MARKETING RELACIONAL

SCORM 1. INTRODUCCIÓN AL CONCEPTO DE MARKETING

Contexto: ámbito sectorial de la empresa

Principales definiciones de marketing

Desarrollo histórico del concepto

Papel del marketing en la empresa

Estrategia del marketing mix

Análisis del entorno actual

SCORM 2. DEL MARKETING TRADICIONAL AL RELACIONAL

Origen y concepto de marketing relacional

Objetivos del marketing relacional en la empresa

Elementos del marketing relacional

Características y pasos fundamentales del marketing relacional

Utilización del marketing relacional en el entorno empresarial

Tipos de relaciones según su origen

Importancia del marketing relacional para la empresa

Marketing tradicional vs marketing relacional

Errores del marketing tradicional

Ejemplo de marketing relacional

SCORM 3. GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES (CRM)

Modelo CRM

Fases del proceso de un CRM

Beneficios y ventajas

Implementación

¿Está preparada tu empresa?

Errores más frecuentes

CRM para solucionar problemas de la empresa

SCORM 4. MARKETING DIRECTO, BASE DEL MARKETING RELACIONAL

Introducción

Origen y definiciones

Aplicaciones y objetivos

Elementos

Características y ventajas

Inconvenientes

Instrumentos funcionales

Herramientas estratégicas

Correcto funcionamiento

SCORM 5. INTERNET Y LOS NUEVOS CONCEPTOS DE MARKETING

Internet como herramienta

Marketing interactivo

Marketing uno a uno (one to one)

Marketing digital