COMM035PO GESTIÓN Y ATENCIÓN DEL SERVICIO POSTVENTA
Descripción del scorm COMM035PO GESTIÓN Y ATENCIÓN DEL SERVICIO POSTVENTA
Este Curso COMM035PO GESTIÓN Y ATENCIÓN DEL SERVICIO POSTVENTA le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Artes gráficas. Con este CURSO COMM035PO GESTIÓN Y ATENCIÓN DEL SERVICIO POSTVENTA el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y desarrollar y fortalecer las habilidades de comunicación que mejoran la atención al cliente en un servicio postventa , así como ser capaz de realizar la gestión del mismo.
Contenido e-learning de COMM035PO GESTIÓN Y ATENCIÓN DEL SERVICIO POSTVENTA
SCORM 1. LA COMUNICACIÓN Y OTRAS HABILIDADES
Habilidades de comunicación
Habilidades de comunicación interpersonal
Habilidades de comunicación comercial
Habilidades y técnicas de venta
Gestión del tiempo
Perfil profesional del recepcionista
SCORM 2. EL SERVICIO A LOS CLIENTES.
Tipos de clientes
Habilidades de atención a clientes
Concepto de atender
Calidad en la atención al cliente
Venta en mostrador
SCORM 3. CONTROL Y SEGUIMIENTO DE LA VENTA Y LA POSTVENTA
Estrategias de negocio
Características del negocio de almacén Elementos económicos subyacentes a nivel de facturación y rentabilidad
Kpis de control de almacén
Análisis de costes internos Clasificación en virtud de su importancia
Económica y estratégica
Actuaciones para mejorar la rentabilidad Áreas de mejora
Organización y dirección del equipo de recambistas
Organización de flujos y gestión de existencias
Interesados en COMM035PO GESTIÓN Y ATENCIÓN DEL SERVICIO POSTVENTA
Este Scorm COMM035PO GESTIÓN Y ATENCIÓN DEL SERVICIO POSTVENTA está dirigido a todas aquellas personas de la Familia Profesional de Artes gráficas que deseen una especialización en dicha materia.
Duración sugerida para este contenido: 16 horas