COMM029PO PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN DE COMUNIDADES VIRTUALES EN EL SECTOR DE CONSULTORÍA

SCORM 1. COMUNIDADES VIRTUALES EN EL SECTOR DE LA CONSULTORÍA

Comunidades versus redes sociales

Social Media Optimization (SMO)

El rol del Community Manager

Diferencias entre redes sociales y comunidades virtuales

Herramientas de Social Media

SCORM 2. PRINCIPIOS BÁSICOS DE LAS COMUNIDADES VIRTUALES

Introducción a la web 2.0.

Principales redes sociales: los pioneros

Perfil y funciones del Community Manager

SCORM 3. LA NUEVA GESTIÓN DE CLIENTES: CRM Y COMMUNITY MANAGEMENT

Cambios en la relación con el cliente: mercados y clientes

CRM en la práctica

Medición de la fidelidad: LTV

SCORM 4. MARKETING DIGITAL BÁSICO PARA EL COMMUNITY MANAGEMENT.

Objetivos básicos y herramientas de la comunicación digital

Aplicaciones de las herramientas on-line

Marketing en buscadores

SEO o posicionamiento natural

Herramientas para web masters

Search Engine Marketing

E-mail Marketing

Marketing de afiliación

Otras herramientas del Marketing digital

SCORM 5. SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION: HERRAMIENTAS PARA ACCIONES DE SMO

¿Qué es Social Media Optimization (SMO)?

El Social Media Plan: estrategia en medios y redes sociales

Reglas Social Media

Estrategia Social Media

Social Media Landscape

Social Presence Tools

Social Identity

Brand Identity

Marcadores sociales

Herramientas

SCORM 6. MODERACIÓN Y GESTIÓN DE CONTENIDOS EN COMUNIDADES VIRTUALES

La importancia de los contenidos en una comunidad

Tareas y responsabilidades del Community Manager

Buenas prácticas y malas prácticas

Aspectos legales y propiedad intelectual

SCORM 7. ON- LINE REPUTATION MANAGEMENT: GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ON LINET

¿Qué es el ORM?

El plan de reputación on-line

Principales amenazas en la estrategia de ORM