COMM002PO ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DEL SERVICIO
Descripción del scorm COMM002PO ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DEL SERVICIO
Este Curso COMM002PO ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DEL SERVICIO le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Artes gráficas. Con este CURSO COMM002PO ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DEL SERVICIO el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado.
Contenido e-learning de COMM002PO ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DEL SERVICIO
SCORM 1. IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Todos somos clientes
Principios de la atención al cliente
Concepto de calidad útil y coste de la no calidad
Tipos de necesidades y cómo atenderlas
Los trabajadores y la atención al cliente
Trato personalizado
SCORM 2. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Planificación de la atención al cliente
Organización de la atención al cliente
Gestión de la calidad en la atención al cliente
Cliente interno y externo
Indicadores de satisfacción al cliente
Potencial para el trato con clientes
El profesional de la atención al cliente
Cualificación, formación y motivación
SCORM 3. LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Conocer los productos, conocer los clientes
Fases en la atención al cliente - la comunicación
La acogida
La escucha y empatía
Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita
SCORM 4. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
Entender cómo manejar las quejas
Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones
Enfoques para resolver la situación
Proceso de resolución de la situación conflictiva
Conducta asertiva y sus técnicas
Interesados en COMM002PO ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DEL SERVICIO
Este Scorm COMM002PO ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DEL SERVICIO está dirigido a todas aquellas personas de la Familia Profesional de Artes gráficas que deseen una especialización en dicha materia.
Duración sugerida para este contenido: 25 horas