COML0209 Organización del Transporte y la Distribución

CAMPO DE CONOCIMIENTO 1. MF1012_3 DISTRIBUCIÓN CAPILAR

SCORM 1. REPARTO Y CAPILARIDAD EN LA ACTIVIDAD DEL TRANSPORTE POR CARRETERA

Definición y características específicas de la distribución capilar de mercancías

Sistemas de organización, gestión y control en la distribución capilar de mercancías

La empresa/departamento de distribución capilar de mercancías

Funciones, características y organización

Normativa administrativa autonómica y local aplicable al reparto de mercancías

SCORM 2. GESTIÓN OPERATIVA DE LA DISTRIBUCIÓN CAPILAR

Conceptos básicos de coste, gasto, pago, inversión y fondo de explotación

Análisis de costos en el reparto de mercancías

Aplicaciones informáticas para el cálculo de costes

Determinación de tarifas o precios en el transporte

SCORM 3. CLASIFICACIÓN DE LOS VEHÍCULOS PARA EL REPARTO DE MERCANCÍAS

Tipos de vehículos y características técnicas

Normativa sobre masas y dimensiones

Homologación y matriculación de vehículos

Documentación relativa al conductor, vehículo y mercancía

Distintivos, equipamiento y mantenimiento de vehículos

Normativa reguladora sobre circulación y seguridad vial aplicable

Medios de carga y descarga

SCORM 4. PLANIFICACIÓN DE CARGAS Y PROGRAMACIÓN DE RUTAS DE REPARTO

Definición y características de la planificación de cargas en el reparto

Programación de rutas de transporte

Aplicaciones informáticas para la planificación de cargas

Seguridad y salud laboral en la organización y la distribución capilar de mercancías

SCORM 5. LA CONTRATACIÓN DEL TRANSPORTE CAPILAR DE MERCANCÍAS

Normativa mercantil aplicable al contrato de transporte

El contrato de transporte de mercancías: Definición, caracteres, regulación, elementos personales, reales y formales

Contenido del contrato de transportes de mercancías: Obligaciones de las partes

Responsabilidades. El límite de responsabilidad del transportista

Las reclamaciones. Las Juntas Arbitrales de Transporte

La contratación a través de operadores de transporte

El contrato de seguro y el seguro de transporte terrestre: Tipos, coberturas e indemnizaciones

Inspección y régimen sancionador en el transporte capilar de mercancías

SCORM 6. CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Pautas de calidad de servicio y atención y satisfacción al cliente

Tratamiento de las quejas y reclamaciones

Factores que pueden originar distintos tipos de incidencias

Soluciones externas e internas de la empresa

Procedimiento de reclamación de siniestros

Responsabilidad e indemnizaciones cubiertas por la póliza de seguro

Medio ambiente en la organización y la distribución capilar de mercancías. Tratamiento y gestión de residuos

CAMPO DE CONOCIMIENTO 2. MF1013_3 TRANSPORTE DE LARGA DISTANCIA

SCORM 1. ANÁLISIS Y CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS DE TRANSPORTE DE LARGA DISTANCIA

Particularidades del transporte internacional

Operadores específicos del transporte internacional

Marco jurídico del transporte internacional

SCORM 2. OPERATIVA DEL TRANSPORTE INTERMODAL

Los distintos modos de transporte y sus características : carretera, ferrocarril, marítimo, fluvial, aéreo, multimodal

Comparativa del modo de transporte en relación a su rapidez, capacidad, seguridad, coste y tipo de mercancía

Aspectos técnicos del transporte: vehículos y limitaciones

Ordinario

Especial: mercancías peligrosas (MMPP), perecederas, animales vivos, consolidación y grupaje

Criterios de selección de modos de transporte

Criterios de selección de otros medios logísticos (embalaje, almacenamiento, manipulación, despacho aduanero, seguro)

Formas de comercialización del transporte en los diversos modos

Normativas reguladoras en los distintos modos de transporte

SCORM 3. PLANIFICACIÓN DE OPERACIONES DE TRANSPORTE DE LARGA DISTANCIA.

Métodos de planificación y distribución de cargas en transporte internacional

Redes e infraestructuras de transporte a nivel europeo e internacional

Las plataformas intermodales

Planificación y selección de rutas y modo/s de transporte

Costes en las operaciones de transporte internacional

Tarifas y precios según los modos de transporte

Interpretación de los INCOTERMs en relación a la planificación de operaciones de transporte internacional

SCORM 4. GESTIÓN DOCUMENTAL BÁSICA DE OPERACIONES DE TRANSPORTE INTERNACIONAL

Documentación propia de la mercancía en exportaciones e importaciones

Documentación de transporte según el modo

Documentación de protección jurídica de la mercancía

Documentación de tránsito de las mercancías

Procedimiento administrativo aduanero

SCORM 5. CONTROL Y SEGURIDAD EN EL TRANSPORTE INTERMODAL DE MERCANCÍAS

Seguridad de la mercancía en el transporte intermodal: Obligaciones de la empresa transportista y los agentes implicados

Protección física y jurídica de la mercancía

Preparación de la mercancía: protección física: envases y embalajes

Normalización, certificación y homologación de los envases y embalajes

Criterios de selección de embalajes según modo de transporte

Unidades de carga y transporte: paletización y contenerización

Manipulación y estiba de mercancías

Etiquetado y señalización de mercancías

Identificación electrónica de embalajes

Transportes de naturaleza específica: mercancías perecederas, peligrosas, animales vivos, otros

Aplicaciones informáticas en la distribución espacial en la carga de mercancías

Gestión de incidencia o siniestro en el transporte internacional e intermodal

Atención de siniestros: comunicación, aportación de documentación, reclamación de daños.

Actuaciones correctoras

SCORM 6. APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN, INFORMACIÓN, COMUNICACIÓN Y CONTROL EN LAS OPERACIONES DE TRANSPORTE INTERNACIONAL DE MERCANCÍAS

Aplicaciones de seguimiento, registro, comunicación e información sobre recorrido y situación de la mercancía: correo electrónico, Internet, sistema de información EDI, GPS, otros

Alimentación y mantenimiento de bases de datos en relación al servicio de transporte internacional

Sistemas de información y comunicación con clientes: web, correo electrónico, fax

CAMPO DE CONOCIMIENTO 3. MF1005_3 OPTIMIZACIÓN DE LA CADENA LOGÍSTICA

SCORM 1. FASES Y OPERACIONES EN LA CADENA LOGÍSTICA

La cadena de suministro: fases y actividades asociadas

Flujos en la cadena de suministro: flujo físico de materiales y flujo de información. Características de los mismos. Cómo se articulan. Ejemplo concreto de un proceso de aprovisionamiento desde que se lanza la orden de pedido hasta su recepción en almacén

El flujo de información: en tiempo real, fiable, seguro, fácil de interpretar y manejar

Flujo de materiales: seguro, eficaz y con calidad. Diagrama de flujos interconexionados.

Cadena logística: objetivos. Cómo lograrlos. Integración de actores y sinergias a conseguir

Logística y calidad

Gestión de la cadena logística

El flujo de información

SCORM 2. LOGÍSTICA INVERSA

Devoluciones y logística inversa

Posibles límites a la logística inversa

Causas de la aparición de la logística inversa

Política de devolución de productos

Logística inversa y legislación

SCORM 3. OPTIMIZACIÓN Y COSTOS LOGÍSTICOS

Características del costo logístico: variabilidad

Sistema tradicional y sistema ABC de costos

Medición del costo logístico y su impacto en la cuenta de resultados. Costos totales, costos unitarios y costos porcentuales

Estrategia y costos logísticos

Medidas para optimizar el costo logístico en las diversas áreas: stock, almacenaje, picking, transporte

Cuadro de control de costos. Pirámide de información del costo logístico

Ejemplo práctico de cálculo del costo logístico en una operación de comercialización, teniendo en cuenta el costo de compra, los costos de stock, almacenaje y manipulación, el costo de transporte de distribución y los costos administrativos e indirectos

SCORM 4. REDES DE DISTRIBUCIÓN

Diferentes modelos de redes de distribución

Cálculo del costo logístico de distribución en los diferentes modelos

SCORM 5. GESTIÓN DE IMPREVISTOS E INCIDENCIAS EN LA CADENA LOGÍSTICA

Incidencias, imprevistos y errores humanos en el proceso de distribución

Puntos críticos del proceso. Importancia cualitativa y monetaria de las mismas

Análisis de determinados procesos críticos

Seguimiento y localización física de la mercancía en el proceso de distribución

Sistemas informáticos y tecnología aplicada: GPS, satélite, radiofrecuencia

Acceso del cliente a la información

Determinación de responsabilidades en una incidencia

En diversos supuestos prácticos, cómo actuar en una incidencia

Incidencias y su tratamiento informático. Sistema de documentación: grabación de datos, información mínima, clasificación según tipos, seguimiento y solución dada a la misma, costo real o estimado, cliente afectado o proveedor involucrado, punto de la cadena en que se produjo

SCORM 6. APLICACIONES INFORMÁTICAS DE INFORMACIÓN, COMUNICACIÓN Y CADENA DE SUMINISTRO

Tecnología y sistemas de información en logística

La pirámide de información

Ventajas y posibles inconvenientes: costo y complejidad del sistema

La comunicación formal e informal

Sistemas de utilización tradicional y de vanguardia: la informática, satélites, GPS, EDI, transmisión de ficheros, e-mail, teléfono, fax. Características. Pros y contras de los diferentes sistemas

Información habitual en el almacén

Terminología y simbología utilizadas en la gestión del almacén

CAMPO DE CONOCIMIENTO 4. MF1006_2 INGLÉS PROFESIONAL PARA LOGÍSTICA Y TRANSPORTE INTERNACIONAL

SCORM 1. EXPRESIONES Y ESTRUCTURAS LINGÜÍSTICAS UTILIZADAS EN LAS OPERACIONES DE TRANSPORTE Y LOGÍSTICA EN INGLÉS

Estructuras lingüísticas y léxico relacionado con las operaciones logísticas y de transporte internacional

Estructuras lingüísticas y léxico habitual en las relaciones con clientes/proveedores de servicios de transporte internacional

Expresiones de uso cotidiano en empresas de transporte y logística

Expresiones para el contacto personal en operaciones de transporte y logística

Expresiones fonéticas habituales

Comunicación no presencial: expresiones al teléfono en la operativa de transporte internacional

SCORM 2. OPERATIVA ESPECÍFICA DE LOGÍSTICA Y TRANSPORTE EN INGLÉS

Terminología de las operaciones de servicios de logística y transporte

Documentación propia de operaciones de transporte y servicios logísticos internacionales

Términos comerciales, financieros y económicos

Condiciones de transporte

Elaboración de documentos y comunicación escrita en operaciones de transporte: correo electrónico, sms u otros

Procedimientos de tránsito internacional

SCORM 3. ATENCIÓN DE INCIDENCIAS EN INGLÉS

Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.

Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor

Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.

Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores

Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes

Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad

Estructuras sintácticas y usos habituales en la atención telefónica

Reclamaciones y formulación de expresiones en la gestión de incidencias, accidentes y retrasos habituales en el transporte

Documentación escrita en relación a imprevistos

Fórmulas de persuasión y cortesía para la resolución de reclamaciones e incidencias propias de la logística y transporte internacional

Normas y usos socioprofesionales habituales en el transporte internacional

Accidentes, siniestros. Salud y bienestar. Servicios de urgencia

Mecánica. Averías

SCORM 4. COMERCIALIZACIÓN DE SERVICIOS DE TRANSPORTE EN INGLÉS

Interacción entre las partes: presentación inicial de posiciones, argumentos, preferencias comparaciones y estrategias de negociación

Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de servicio: precio, descuentos y recargos entre otros

Tipos de vehículos. Plazos de entrega

Condiciones de transporte y modos de pago

Elementos socioprofesionales más significativos en las relaciones con clientes/proveedores extranjeros

Diferenciación de usos, convenciones y pautas de comportamiento según aspectos culturales de los interlocutores

Aspectos de comunicación no verbal según el contexto cultural del interlocutor

Simulación de procesos de negociación con clientes/proveedores de servicios de transporte

Presentación de productos/servicios

Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros

SCORM 5. COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉS

Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica

Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés

Redacción de correspondencia comercial

Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés

Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés

Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta

Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes