MF1790_3 Comercialización de Productos y Servicios en Pequeños Negocios o Microempresas
Descripción del scorm MF1790_3 Comercialización de Productos y Servicios en Pequeños Negocios o Microempresas
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En la actualidad, para la creación y gestión de microempresas, resulta indispensable adquirir y dominar las competencias profesionales, tanto teóricas como prácticas, necesarias para así poder desenvolverse eficazmente dentro de su ámbito de actuación. Muchas de estas competencias pasar por la planificación e implementación de estrategias en diferentes áreas de negocio, gestión de personas, organización y control de los recursos materiales, etc. De igual modo la comercialización y venta de los productos y servicios, haciendo uso de los medios informáticos y telemáticos disponibles, gestionando con criterios de calidad y protección ambiental y asegurando la prevención de riesgos laborales resulta vital para el éxito empresarial. La presente formación dotará al alumno de las competencias profesionales necesarias para comercializar productos y servicios en pequeños negocios o microempresas.
Contenido e-learning de MF1790_3 Comercialización de Productos y Servicios en Pequeños Negocios o Microempresas
CAMPO DE CONOCIMIENTO 1. COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS
SCORM 1. PLANIFICACIÓN COMERCIAL EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS
Organización de la actividad de ventas
La cartera de clientes. Clasificación y tratamiento
Utilidades y prestaciones de las herramientas de las herramientas informáticas y ofimáticas para la gestión de clientes
Estrategia de ventas
Habilidades sociales en el trato con el cliente
SCORM 2. MARKETING Y COMUNICACIÓN EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS
Las acciones comerciales publicitarias en pequeños negocios o microempresas
Planificación de la publicidad y promoción del producto/servicio
Variables que intervienen en el diseño publicitario comercial
Técnicas de elaboración del mensaje
La utilidad de la ofimática en el diseño publicitario
SCORM 3. ATENCIÓN AL CLIENTE Y FIDELIZACIÓN EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS
El proceso de comunicación en la atención al cliente
Los protocolos de actuación en la atención al cliente
El servicio de atención al cliente
Identificación de intereses y necesidades del cliente
Las reclamaciones y quejas
Técnicas de fidelización en la atención al cliente
Seguimiento y control del grado de satisfacción de clientes
SCORM 4. TÉCNICAS DE VENTA, CANALES Y SERVICIO POSTVENTA
Fases del proceso de venta
Los canales de venta y su procedimiento específico en el cierre de operaciones
Técnicas de negociación con el cliente
SCORM 5. GESTIÓN COMERCIAL DE PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS
La documentación comercial en los pequeños negocios o microempresas
Registro y seguimiento de las reclamaciones y quejas
Aplicaciones específicas en la gestión comercial: clientes, ventas, quejas y reclamaciones
Interesados en MF1790_3 Comercialización de Productos y Servicios en Pequeños Negocios o Microempresas
Este scorm está dirigido a las personas interesadas en la creación y gestión de microempresas en general y a las interesadas en comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas en particular. A todas las personas interesadas en formarse en este ámbito.
Duración sugerida para este contenido: 90 horas