Scorm de Cajero/Reponedor de Supermercado

SCORM 1. GESTIÓN DE LA CAJA

Funcionamiento y características

Aplicaciones informáticas en una estación de servicio

Contabilidad

Registro

Apertura y cierre de las cajas

Gestión de efectivos

SCORM 2. MEDIOS DE COBRO Y PAGO

Documentación de operaciones comerciales

- Albaranes

- Recibos

- Ticket

- Facturas

Documentos cambiarios

- Letras de cambio

- Cheques

- Pagarés

Operaciones bancarias de cobros y pagos

- Recibos bancarios

- Transferencias

- Tarjetas de débito

- Tarjetas de crédito

- Monedero electrónico

Medios telemáticos de pago

SCORM 3. CODIFICACIÓN Y ETIQUETADO DE PRODUCTOS

Codificación de productos y pedidos

- Estándares de codificación

- El código de barras

- El código QR

Etiquetado de pedidos y embalajes

- Etiquetado en función del tipo de producto

- Otras etiquetas útiles para la preparación de pedidos

SCORM 4. EMPAQUETADO COMERCIAL DE PRODUCTOS

Acondicionamiento y preparación del pedido

Presentación y embalado del pedido para su transporte o entrega

Embalaje primario: envase

Embalaje secundario: cajas

Embalaje terciario: palés y contenedor

- Paletas

- Contenedores

SCORM 5. GESTIÓN DE STOCK

Operativa del almacén

- Operaciones principales y principios de almacenaje

- Flujos de almacén, concepto y tipología según producto

- Jerarquización dentro de los equipos de trabajo

- Definición de puestos de trabajo

Entrada de mercancías según la tipología del almacén

Flujos internos y salida de mercancías

Indicadores de gestión de stock

- Retorno de Inversión (ROI)

- Lote económico de fabricación y/o pedido

Otros índices relacionados con la gestión de stocks

SCORM 6. DISPOSICIÓN DEL PUNTO DE VENTA

La disposición del punto de venta

- Condiciones ambientales

- Captación de clientes

- Diseño interior

El mobiliario

- Tipos de mobiliario

- La distribución del mobiliario

La circulación en el establecimiento

- Velocidad de circulación

- La duración del recorrido

- Los pasillos

- Los cuellos de botella

- La colocación de los productos

Implantación por secciones y por familias de productos

- Situación de las secciones

- Dimensiones óptimas de las secciones

- La implantación de las secciones

SCORM 7. ORGANIZACIÓN DE LINEAL

Introducción a la organización lineal

El lineal

Criterios de organización de un lineal

Cálculo de rentabilidad del lineal

SCORM 8. PUBLICIDAD EN EL PUNTO DE VENTA. MERCHANDISING

El merchandising

Análisis de la promoción en el punto de venta

Tipos de promociones en el punto de venta

Actitudes para un buen funcionamiento de su negocio

Medios de animación en el punto de venta

- Medio físicos

- Medios de estímulo

- Medios psicológicos

- Medios personales

La publicidad en el lugar de venta (PLV)

- Objetivos de la publicidad

- El mensaje publicitario

Medios publicitarios

SCORM 9. COMPORTAMIENTO DE COMPRA

Consumidor

Comportamiento del consumidor

- Puntos de vista del consumo

- Niveles de análisis del compartimiento del consumidor

Necesidades del consumidor

- La carencia

- Los deseos

- Motivaciones

Modelos del comportamiento del consumidor

SCORM 10. ATENCIÓN AL CLIENTE

Posicionamiento de la organización

Acogida del cliente

Gestión de las demandas del cliente

Fidelización del cliente

Comunicación con el cliente

Gestión de quejas y reclamaciones

Técnicas de autocontrol

SCORM 11. SEGURIDAD E HIGIENE. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES PARA CAJERO/REPONEDOR DE SUPERMERCADO

Concepto y definición de seguridad: técnicas de seguridad

- Seguridad en el Trabajo

Clasificación de las técnicas de seguridad

- Técnicas analíticas

- Técnicas operativas

Los riesgos profesionales

- Estudio y evaluación de riesgos

- Principios generales en la prevención de riesgos

SCORM 12. PRIMEROS AUXILIOS

Primeros auxilios. Definición

- Objetivos y límites de los primeros auxilios

Evaluación primaria del accidentado

Tipología de accidentes

RCP. Maniobra de Heimlich

Traumatismos

Trastornos por extremos de temperatura

- Calambres

- Agotamiento

- Deshidratación

El botiquín médico