Azafata y Relaciones Públicas
Descripción del scorm Azafata y Relaciones Públicas
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El sector de la gestión y organización de eventos requiere de personal cualificado capaz de llevar a cabo de forma integral todas las actividades a poner en marcha para asegurar el correcto funcionamiento de un evento. Esto incluye desde las fases previas de planificación y diseño, hasta la atención del usuario durante el propio evento, la prestación de asistencia técnica, la gestión de la comunicación o la programación de viajes y otras actividades asociadas, como traslados. Por medio del scorm azafata y relaciones públicas se ofrecen todos los conocimientos necesarios para poder dar respuesta a esta demanda de personal especializado.
Contenido e-learning de Azafata y Relaciones Públicas
SCORM 1. RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIÓN
Relaciones públicas y mercado laboral
Principales elementos de comunicación
- Emisor
- Receptor
- Mensaje
Niveles de la comunicación
- Según la cantidad de miembros
- Según la forma de comunicación
- Distancia en las relaciones interpersonales
SCORM 2. RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIÓN EN INTERNET
Las relaciones públicas en Facebook
- Importancia del contenido visual
Las relaciones públicas en WhatsApp
- WhatsApp business
SCORM 3. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS
Objetivos de la organización de eventos
- Presupuesto para la organización de eventos
Tipos de eventos atendiendo a su ámbito
Informe del proyecto pormenorizado de la organización del evento
- Lugar, fecha y horarios
- Calendario de actos
- Recursos económicos. Estimación real de los medios
- Asistentes -confirmaciones, anulaciones, en reserva
- Logística: Sala -luz, ruido, tamaño, mesas, visibilidad, distribución de asientos, temperatura y ventilación-, catering, medios audiovisuales e informáticos, decoración, seguridad, reserva de hoteles, transporte, restauración, recursos humanos y outsourcing
- La documentación posterior al evento: informe, resultados económicos, la certificación del evento
SCORM 4 .ASISTENCIA TÉCNICA EN EVENTOS
Descripción de la organización técnica del evento
- Organización técnica relativa a la sostenibilidad
Plan de calidad turístico y de eventos en España
- Características de los sistemas de Calidad diseñados
Asistente de eventos
- Problemas técnicos ante la asistencia de eventos
SCORM 5. PROTOCOLO DE EVENTOS
¿Qué es el protocolo?
- Definiciones de protocolo
- Evolución histórica del protocolo
- El sesgo cultural en el protocolo
Actos públicos/Actos privados
Normativa sobre protocolo
SCORM 6. ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO
Introducción
Objetivos
Mapa Conceptual
Tipos de clientes
- Tipología de clientes en relación a su personalidad
Necesidades y atención al cliente
- Atención a las expectativas del cliente
Satisfacción del cliente
Recogida de reclamaciones
SCORM 7. IMAGEN PERSONAL
Estética corporal
- Corrección y armonía en el vestir
- La imagen que se transmite
Relajación y control mental
Expresión corporal
SCORM 8. SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO
Seguridad y planificación de eventos
- Sistema nacional de protección civil
Primeros auxilios en eventos. Botiquín
- Conservación y buen uso del botiquín
Importancia de la higiene
SCORM 9. PLANIFICACIÓN, PROGRAMACIÓNY OPERACIÓN DE VIAJES COMBINADOS
Concepto de viaje combinado. Tipos. Viajes combinados elaborados bajo demanda y para la oferta
- Viajes a la oferta programada o “paquetes turísticos”
Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas. Condiciones de colaboración y términos de retribución
- Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas
- Condiciones de colaboración y términos de retribución
Análisis de las fases de la elaboración, programación, comercialización y operación de los viajes combinados
- Elección de proveedores
Interesados en Azafata y Relaciones Públicas
El scorm está dirigido a todos aquellos profesionales del ámbito de la gestión de eventos que tengan interés en ampliar o actualizar sus conocimientos sobre la materia, así como a todas aquellas personas interesadas en formarse para trabajar como azafata de eventos.
Duración sugerida para este contenido: 200 horas