Azafata de Eventos

SCORM 1. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS

Presupuesto para la organización de eventos

Tipos de eventos atendiendo a su ámbito

Informe del proyecto pormenorizado de la organización del evento

- Lugar, fecha y horarios

- Calendario de actos

- Recursos económicos. Estimación real de los medios

- Asistentes -confirmaciones, anulaciones, en reserva

- Logística: Sala -luz, ruido, tamaño, mesas, visibilidad, distribución de asientos, temperatura y ventilación-, catering, medios audiovisuales e informáticos, decoración, seguridad, reserva de hoteles, transporte, restauración, recursos humanos y outsourcing

- La documentación posterior al evento: informe, resultados económicos, la certificación del evento

SCORM 2. PROTOCOLO PARA ORGANIZACIÓN DE EVENTOS

¿Qué es el protocolo?

- Definiciones de protocolo

- Evolución histórica del protocolo

- El sesgo cultural en el protocolo

Actos públicos/Actos privados

Normativa sobre protocolo

Tipos de protocolo

SCORM 3. LA COMUNICACIÓN

Principales elementos de comunicación

- Emisor

- Receptor

- Mensaje

Niveles de la comunicación

- Según la cantidad de miembros

- Según la forma de comunicación

- Distancia en las relaciones interpersonales

SCORM 4. HABILIDADES Y COMPETENCIAS COMUNICATIVAS

Habilidades para la comunicación y la competencia comunicativa

- La escucha activa

- La empatía

- Resolución de conflictos y negociación

- Persuasión y credibilidad

SCORM 5. CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Tipos de clientes

- Tipología de clientes en relación a su personalidad

Necesidades y atención al cliente

- Atención a las expectativas del cliente

Satisfacción del cliente

Recogida de reclamaciones

SCORM 6. INFORMACIÓN Y RECURSOS DE UTILIDAD PARA EL USUARIO

Organización de eventos como medio para construir una identidad

- Niveles de comunicación que permiten el desarrollo de un evento

Factores en la satisfacción del servicio prestado al cliente

- Pirámide de las necesidades de Maslow en la organización de eventos.

Accesibilidad universal en el diseño del evento

SCORM 7. ASISTENCIA TÉCNICA DE EVENTOS

Descripción de la organización técnica del evento

Plan de calidad turístico y de eventos en España

- Características de los sistemas de Calidad diseñados

Asistente de eventos

- Problemas técnicos ante la asistencia de eventos

SCORM 8. IMAGEN PERSONAL

Estética corporal

- Corrección y armonía en el vestir

Relajación y control mental

Expresión corporal

SCORM 9. SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO

Sistema nacional de protección civil

Primeros auxilios en eventos. Botiquín

- Conservación y buen uso del botiquín

Importancia de la higiene