Azafata de Cruceros

Descripción del scorm Azafata de Cruceros

Contenido e-learning Azafata de Cruceros

En el ámbito de la hostelería y el turismo, es necesario conocer los diferentes campos de los que se puede encargar una azafata de cruceros dentro del área profesional. Así, con el presente scorm de Azafata de Cruceros se pretende aportar los conocimientos necesarios para saber recibir y acompañar a los asistentes en un crucero, facilitando los elementos necesarios para el desarrollo del mismo y atendiendo a las necesidades especiales de los asistentes en el caso de que éstas existan.

Contenido e-learning de Azafata de Cruceros


SCORM 1. EL SECTOR TURÍSTICO Y LA ORIENTACIÓN PROFESIONAL

Evolución histórica

El fenómeno turístico y su incidencia social y económica

- La Organización Mundial del Turismo

- Turismo y derecho turístico en la Unión Europea

- Coordinación entre las diferentes administraciones con competencias en materia de turismo. Estado y Comunidades Autónomas

Turistas, visitantes y viajeros

Las grandes corrientes del turismo

Agencias de viajes y Tour operadores

Alojamientos turísticos: hoteleros y extrahoteleros

Restauración y gastronomía

Información turística

Servicios turísticos complementarios

Influencia de los transportes en el turismo

La oferta y la demanda turística

- Análisis de los principales indicadores de la demanda turística

- La oferta turística

La estacionalidad

Proceso a seguir para iniciar la actividad laboral

- Definición y organización del servicio

- Planificación del servicio

- Gestión de la ejecución del servicio

Pautas para el desarrollo profesional en el sector turístico

Instituciones y agentes sociales

- Secretaría de Estado de Turismo

- Cooperación Nacional

Normativa laboral


SCORM 2. CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

La calidad del servicio

- ¿Qué es la calidad?

Cliente interno y cliente externo

La red cliente-proveedor

- Alianzas con fabricantes y proveedores

- Alianzas con los distribuidores

- Alianzas con clientes

- Acuerdos comerciales

La satisfacción del cliente desde su perspectiva

Las necesidades y expectativas de los clientes

- Necesidades de los clientes

- Expectativas de los clientes

Técnicas de comunicación

- La comunicación verbal: mensajes facilitadores

- La comunicación no verbal: los gestos, el contacto visual, el valor de la sonrisa

- La comunicación escrita

Los grupos de trabajo. El trabajo en equipo

La atención al cliente

- Actitudes positivas ante los clientes

- La acogida y despedida

- Atención de quejas y reclamaciones

- Clientes y situaciones difíciles


SCORM 3. FUNCIONES DE UNA AZAFATA DE CRUCERO

Los cruceros marítimos y fluviales y sus características

- Tipos de cruceros

- Tarifas

- Prestaciones

- Reservas

- Principales compañías

La azafata de cruceros

- Requisitos y formación de azafata de crucero

- Formación de las azafatas/os

Inconvenientes de trabajar como azafata de barco


SCORM 4. PROTOCOLO Y ORGANIZACIÓN

¿Qué es el protocolo?

- Definiciones de protocolo

- Evolución histórica del protocolo

El sesgo cultural en el protocolo

Actos públicos/Actos privados

Normativa sobre protocolo

- Marco legal sobre protocolo

Protocolo y sector privado

Tipos de protocolo

- Según la naturaleza de su función

- Según el colectivo al que se dirige

- Según los principales ámbitos de intervención


SCORM 5. ANIMACIÓN Y DIDÁCTICA A BORDO

Ocio, tiempo libre y estratificación socio-cultural

- Análisis del contexto de intervención y oferta adaptada a las actividades

- Estructura del programa

- El Presupuesto

- Instalaciones y espacios abiertos

- Objetivos

- Metodología

Estructura de los talleres y de las sesiones

- Introducción del taller

- Transcurso del taller

- El cierre del taller

Preparación y distribución del espacio y los materiales

- Materiales

- Organización de los recursos humanos y materiales

- Selección y adecuación de las actividades, las características, necesidades e intereses de los usuarios

Programas específicos de talleres y actividades según el tipo de instalación, medios disponibles y tipología de clientes

- Edad: adultos, adolescentes, niños y mayores

- Tipo de instalaciones

- Necesidades especiales


SCORM 6. IMAGEN PERSONAL Y UNIFORMIDAD

Aparatología, cosmetología y productos de maquillaje

- Fondos de maquillaje

- Bases correctoras

- Maquillaje de mejillas: el colorete

- Cosméticos para el maquillaje de ojos

- Cosméticos para el maquillaje de labios

Morfología de la piel

- Estructura de la Piel

Maquillaje

- Selección del maquillaje de fondo

- Selección de los polvos faciales

- Selección de los cosméticos para los ojos

- Selección de los cosméticos para los labios

- Selección del colorete

Peinado

Estética corporal

- Corrección y armonía en el vestir

- Mantenimiento del cuerpo

Relajación y control mental

- Habilidades sociales

- Habilidades conversacionales

Expresión corporal

- Expresión facial

- Contacto visual

- Postura del cuerpo

- Gestión y movimientos

- Distancias

- Lenguaje de las manos

- La sonrisa

- Nuestra imagen


SCORM 7. INFORMACIÓN Y RECURSOS TURÍSTICOS

Aprovechamiento turístico de los recursos turísticos locales y regionales

- La historia, el arte y el urbanismo

- El medio ambiente y los espacios naturales

- Las tradiciones, folklore y gastronomía

- Los espectáculos artísticos y las manifestaciones culturales

Gastronomía

Exposiciones, ferias y congresos


SCORM 8. SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO

La seguridad e higiene en la hostelería y su importancia

Primeros auxilios. Botiquín

Higiene personal y uniformidad

Descripción de las instalaciones y equipos básicos, que afectan a la normativa sobre incendios

- Sistemas automáticos de detección de incendio

- Sistemas manuales de alarma de incendios

- Sistemas de comunicación de alarma

- Sistemas de abastecimiento de agua contra incendios

- Sistemas de hidrantes exteriores

- Extintores de incendio

- Sistemas de bocas de incendio equipadas

- Sistemas de columna seca

- Sistemas de extinción por rociadores automáticos de agua

- Sistemas de extinción por agua pulverizada

- Sistemas de extinción por espuma física de baja expansión

- Sistemas de extinción por polvo

- Sistemas de extinción por agentes extintores gaseosos

Prevención de robos, hurtos y pérdidas

Desarrollo del trabajo: posturas y movimientos a evitar

Interesados en Azafata de Cruceros

Este scorm de Azafata de Crucero está dirigido a los profesionales del mundo de la hostelería y el turismo, dentro del área profesional de barcos y cruceros, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con las azafatas.

animacion atención Azafata barco Calidad Cliente Crucero Funciones Organización Protocolo Seguridad Turismo

Duración sugerida para este contenido: 200 horas