Scorm de Atención al Cliente, Consumidor y Usuario
Descripción del scorm Scorm de Atención al Cliente, Consumidor y Usuario
El Curso de Atención al Cliente, Consumidor y Usuario te ofrece la oportunidad de convertirte en experto en un ámbito esencial y en continuo crecimiento. La capacidad de gestionar eficazmente consultas, reclamaciones y quejas es una habilidad altamente demandada en el mercado laboral actual. Este scorm te permitirá desarrollar competencias clave, como la comunicación efectiva y la mediación, esenciales para garantizar la satisfacción del cliente. Aprenderás a gestionar la información del cliente y a aplicar técnicas avanzadas de negociación y resolución de conflictos. Además, te familiarizarás con el marco legal que protege al consumidor, asegurando que tus interacciones sean siempre justas y efectivas. Al elegir este scorm, te posicionarás como un profesional capacitado para enfrentar los desafíos del sector con confianza y destreza, destacando en un entorno donde la calidad del servicio es primordial.
Contenido e-learning de Scorm de Atención al Cliente, Consumidor y Usuario
SCORM 1. PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR
SCORM 2. CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
SCORM 3. ASPECTOS LEGALES EN RELACIÓN CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE
SCORM 4. GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE/CONSUMIDOR
SCORM 5. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN A CLIENTES/CONSUMIDORES
SCORM 6. MARCO DE PROTECCIÓN DEL CLIENTE, CONSUMIDOR Y USUARIO EN CONSUMO.
SCORM 7. ATENCIÓN Y GESTIÓN DE CONSULTAS, RECLAMACIONES Y QUEJAS EN CONSUMO
SCORM 8. MEDIACIÓN Y ARBITRAJE EN MATERIA DE CONSUMO
SCORM 9. COMUNICACIÓN EN SITUACIONES DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN CONSUMO
SCORM 10. NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN ANTE UNA QUEJA O RECLAMACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS
SCORM 11. CONTROL DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.
Interesados en Scorm de Atención al Cliente, Consumidor y Usuario
Este scorm está diseñado para profesionales del sector de atención al cliente que buscan mejorar sus habilidades en la gestión de consultas, quejas y reclamaciones. Ideal para aquellos interesados en profundizar en técnicas de comunicación efectiva, aspectos legales y calidad en la prestación del servicio, así como en la mediación y resolución de conflictos con consumidores.
Duración sugerida para este contenido: 200 horas