Agente de Seguros
Descripción del scorm Agente de Seguros
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Un seguro es un contrato por el cual el asegurador se obliga, mediante el cobro de una prima, a resarcir de un daño o a pagar una suma de dinero al verificarse la eventualidad prevista en dicho contrato, y el agente de seguros es la figura mediadora que interviene en dicha contratación. Así, este pack formativo dotará al alumnado de los conocimientos necesarios para desarrollar su labor profesional de forma adecuada capacitándolo suficientemente para intervenir como mediador/a en la contratación de seguros y reaseguros, así como en la tramitación de siniestros con las empresas aseguradoras.
Contenido e-learning de Agente de Seguros
CAMPO DE CONOCIMIENTO 1. TEORÍA. AGENTE DE SEGUROS
CAMPO DE CONOCIMIENTO FORMATIVO 1. PROFUNDIZACIÓN EN LOS COMPONENTES DE LOS SEGUROS
SCORM 1. LOS SEGUROS
Introducción
- ¿Qué es el Riesgo?
- La actitud frente al Riesgo
El seguro
- El seguro en la gestión de los riesgos
- ¿Qué riesgos se pueden asegurar?
- La suma asegurada
- Sobreseguro
- Infraseguro
Los principios del seguro
- Principio de solidad humana
- Principio de indemnización
- Actividad de servicios
- Actividad Económica y Financiera
Comprar un seguro
- Claves para comprar un seguro
- La compra-venta del seguro
La protección del asegurado
- ¿Cómo se realiza una reclamación de seguros?
Fraude y seguros
- ¿En qué consiste el fraude en seguros?
SCORM 2. LOS MERCADOS Y MEDIADORES DE SEGUROS
Introducción al mercado de seguros
Entorno del mercado de seguros
Características de las entidades de seguros
Regulación y supervisión por parte del estado
El reaseguro
Organismos del Mercado Español de Seguros
- Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP)
- El Consorcio de Compensación de Seguros (CCS)
- Agroseguro
- UNESPA
Los mediadores de Seguros
SCORM 3. TIPOS DE SEGUROS
Seguros Personales
- Seguro de vida
- Seguros de accidentes personales
- Seguros de salud o enfermedad
Seguros de daños o patrimoniales
- Seguros de incendios
- Seguros de responsabilidad civil
- Seguros de automóvil
- Seguros Agrarios
- Seguros de pérdidas pecuniarias diversas
- Seguro de Robos
- Seguros de crédito y caución
- Seguros de Transportes
- Seguros de Ingeniería
- Seguro Multiriesgos
Seguros de Prestación de Servicios
- Seguros de Defensa Jurídica
- Seguro de Asistencia en Viaje
- Seguro de Decesos
SCORM 4. LOS CONTRATOS DE SEGUROS
Introducción
Situaciones Asegurables
Participantes en un Contrato de Seguros
- Asegurador
- Tomador
- Asegurado
- Beneficiario
- Otras figuras
Cuándo contratar un seguro
Aprendamos a contratar un seguro
- El Proceso de Asegurar
La tramitación de un siniestro
- ¿Qué hay que hacer en caso de un siniestro?
- Fases de la tramitación de un siniestro
SCORM 5. TRAMITACIÓN DE SINIESTROS
Obligaciones del tomador
Obligaciones del asegurador
Pérdida de prestaciones
Determinación de los daños
Determinación de la indemnización
Normas para determinar la indemnización
Subroación, repetición y prescripción
Siniestro de automóviles
SCORM 6. PROTECCIÓN Y CONDUCTA
Protección y conducta
Protección de datos
- Principio de la formativa de protección de datos
Secreto Bancario
- Debe ser Confidencial
- Comunicaciones Judiciales
Prevención del Blanqueo de capitales
- El Blanqueo de Dinero
- Colaboración del Sistema Financiero en la prevención
Protección de los Consumidores
- Defensa de los consumidores y usuarios
- Normativa de crédito al consumo
- El consumidor
- Forma y contenido del contrato
- Publicidad
CAMPO DE CONOCIMIENTO FORMATIVO 2. CONTEXTO LEGAL DE LAS AGENCIAS DE SEGUROS
SCORM 7. CONTABILIDAD EN EMPRESAS DE SEGUROS
Introducción
Elementos diferenciadores del sector
Algunos objetivos de la contabilidad de gestión
Herramientas utilizadas y logros conseguidos
Derecho Mercantil
- Los comerciantes y de los actos de comercio
- Registro mercantil
- La contabilidad de los empresarios
SCORM 8. LEGISLACIÓN DE LAS AGENCIAS ASEGURADORAS
Mediación de seguros y reaseguros privados
Contrato de Seguro
Normativa comunitaria de la legislación de seguros privados
Ordenación y supervisión de los Seguros Privados
CAMPO DE CONOCIMIENTO FORMATIVO 3. LOS AGENTES DE SEGUROS: CARACTERÍSTICAS Y HABILIDADES
SCORM 9. LOS AGENTES DE SEGUROS
Introducción
Agentes de seguros
Visión general sobre la labor de asesoramiento por parte de los mediadores
El asesoramiento por parte del Agente de Seguros
Protección del Cliente y de los datos
- Protección del Cliente
- Protección de los datos
Conclusiones sobre la labor de asesoramiento por parte de los Agentes de Seguros
SCORM 10. EL PERFIL DEL PROFESIONAL EN ATENCIÓN AL CLIENTE
Perfil de vendedor
- Empatía
- Sinceridad
- Cooperación
- Serenidad
Elementos de la comunicación comercial
- Estrategias para mejorar la comunicación
- Escuchar con Eficacia
- La argumentación de ventas y sus claves
Medios de comunicación
SCORM 11. HABILIDADES SOCIALES Y PROTOCOLO COMERCIAL
¿Qué son las habilidades sociales?
- Cómo se desarrollan las habilidades sociales
- Habilidades sociales en las reuniones de trabajo
- La empatía
- La asertividad
- La autoestima
Escucha activa
Lenguaje corporal
- Expresión facial
- Contacto visual
- Postura del cuerpo
- Gestos y movimientos
- Distancias
- Lenguaje de las manos
- La sonrisa
- Nuestra imagen
SCORM 12. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
Principales causas de la insatisfacción del cliente
La excelencia en la atención al cliente
- Elementos de la calidad en la atención
Causas de la Lealtad
- La promoción
- Reglas básicas para hacer una promoción de fidelización
Consecuencias de la Lealtad
La escalera de la lealtad
- Los peldaños de la escalera
- Conseguir el cliente abogado
- Los clientes rentables
Programas de Fidelización
CAMPO DE CONOCIMIENTO 2. RECURSOS PRÁCTICOS SOBRE EL SECTOR ASEGURADOR Y EL PERFIL PROFESIONAL DEL AGENTE DE SEGUROS
SCORM 1. DOCUMENTACIÓN Y ARTÍCULOS DE INTERÉS
La Historia del Seguro en el Mundo
Los Contratos Mercantiles
Fidelización de Clientes en el Sector Asegurador
Memoria Social del Seguro en España 2010
La Relación con el Cliente en el Sector Asegurador
La Venta de seguros
Modelo Europeo de parte de accidente
SCORM 2. LEGISLACIÓN ESPECÍFICA DEL SECTOR ASEGURADOR
Interesados en Agente de Seguros
Este scorm online de Agente de Seguros está dirigido a todas aquellas personas interesadas en este ámbito, con o sin formación previa, especialmente indicado para desarrollar las tareas profesionales de agente de seguros.
Duración sugerida para este contenido: 300 horas