Técnico Auxiliar Administrativo

MODULO I. LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL

SCORM 1. CONCEPTO DE EMPRESA

Concepto y Objetivos de la Empresa

Elementos de la Empresa

Funciones de la Empresa

Clasificación de la Empresa

SCORM 2. LA ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL

Principios de Organización empresarial

Organización Interna de las Empresas. Departamentos.

La Organización Informal de la Empresa

La Representación de la Empresa por medio de Organigramas

Identificación de la Estructura organizativa y la Cultura Corporativa.

SCORM 3. LA DIRECCIÓN EN LA EMPRESA

Funciones de la Dirección: Planificación, Organización, Ejecución y Control

Niveles de Mando

Tipos de Autoridad

Estilos de Mando: Dirección y Liderazgo

Dirección por Objetivos

MODULO II. TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS BÁSICAS

SCORM 4. LA ACTUACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL EN LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS

Planificación y Organización del Trabajo

El Espíritu de Equipo y la Sinergia

El Clima de Trabajo

Ética Personal y Profesional

SCORM 5. TRAMITACIÓN DE CORRESPONDENCIA Y PAQUETERÍA

Circulación Interna de Correspondencia y Documentación

Otros Canales y Medios de Comunicación

Servicio de Correos y Mensajería

Embalaje y Empaquetado Básico

SCORM 6. COTEJO DE DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA BÁSICA

Las Funciones Organizativas y su Documentación Asociada

Normativa Básica Relacionada con la Documentación Administrativa

Los Documentos Comerciales y Administrativos

Documentos Justificativos de las Operaciones de Compra-Venta

Identificación de Nóminas

Órdenes de Trabajo

Impresos de las Administraciones Públicas

SCORM 7. TRAMITACIÓN DE OPERACIONES BÁSICAS DE COBROS Y PAGOS

Operaciones Básicas de Cobro y Pago

Descripción de los Medios de Pago

Modelos de Documentación de Cobro y Pago, convencionales o telemáticos

Cumplimentación de libros de Caja y Bancos

Impresos Correspondientes a los Servicios Bancarios Básicos

Gestión de Tesorería: Baca Online

SCORM 8. REGISTRO Y CONTROL BÁSICO DE MATERIAL Y EQUIPOS DE OFICINA

Descripción de Material y Equipos de Oficina

Procedimiento de Aprovisionamiento de Material

Gestión Básica de Inventarios

Criterios de Valoración y Control de las Existencias

Aplicación de la Hoja de Cálculo.

MODULO III. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

SCORM 9. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

Elementos del Proceso de Comunicación

Tipos de Comunicación

La Comunicación Informal

Efectos de la Comunicación

Obstáculos o Barreras para la Comunicación

Decálogo de la Comunicación

SCORM 10. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

Las Relaciones en la Empresa. Humanas y Laborales

Tratamiento y Flujo de la Información en la Empresa

La Comunicación Interna en la Empresa

La Imagen Corporativa e Institucional en los Procesos de Información y Comunicación en las Organizaciones

La Comunicación Externa de la Empresa

La Relación entre Organización y Comunicación en la Empresa: Centralización o Descentralización.

Herramientas de Comunicación interna y externa

SCORM 11. LA COMUNICACIÓN ORAL I

La Comunicación Oral en la Empresa

Precisión y Claridad en el lenguaje

Elementos de la Comunicación oral eficaz

Técnicas de Intervención verbal

SCORM 12. LA COMUNICACIÓN ORAL II.

Formas de Comunicación Oral en la Empresa

Hablar en Público

La Entrevista en la Empresa

SCORM 13. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

Proceso de Comunicación Telefónica

Prestaciones Habituales

Medios y Equipos

Realización de Llamadas

Protocolo Telefónico

SCORM 14. COMUNICACIÓN ESCRITA

Normas Generales de la Comunicación Escrita

Estilos de Redacción: Técnicas de Sintetización de Contenidos

Técnicas y Normas Gramaticales

Diccionarios

SCORM 15. FORMAS DE COMUNICACIÓN ESCRITA

Partes Generales de la Redacción

Documentos de Comunicación Interna

Documentos de Comunicación Externa

La Carta Comercial

SCORM 16. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

El Lenguaje no Verbal

Relaciones entre la Conducta Verbal y No Verbal

Entablar Relaciones

MODULO IV . SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

SCORM 17. ATENCIÓN AL CLIENTE. CALIDAD EN EL SERVICIO

El Cliente

La Calidad en la Atención al Cliente

Pautas Generales de Atención al Cliente

SCORM 18. ATENCIÓN AL CLIENTE: RECEPCIÓN, VISITAS Y ENTREVISTAS

Introducción a la recepción del cliente

Gestión de Visitas

Organización de la Entrevista

Proporcionar Información

SCORM 19. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

Introducción

Como Reducir la Tensión

Redactar y Atender Quejas

Soluciones

MODULO V. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

SCORM 20. CONCEPTOS BÁSICOS EN PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

Introducción

El Trabajo

La Salud

Efectos en la Productividad de las condiciones de trabajo y Salud

La Calidad

SCORM 21. LOS RIESGOS PROFESIONALES

Introducción

Factores de Riesgo

Daños Derivados del Trabajo

SCORM 22. RIESGOS GENERALES Y SU PREVENCIÓN

Riesgos Ligados a las Condiciones de Seguridad

Riesgos Ligados al Medio Ambiente

Planes de Emergencia y Evaluación

El Control de la Salud de los Trabajadores

La Carga de Trabajo, la fatiga y la Insatisfacción laboral

SCORM 23. PROTECCIÓN DEL TRABAJADOR

Introducción

La Protección colectiva

Equipo de Protección Individual (EPI)

SCORM 24. PRIMEROS AUXILIOS

Normas generales para prestar Primeros Auxilios

Procedimientos para Prestar Primeros Auxilios

Precauciones generales para Prestar Primeros Auxilios

SCORM 25. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN OFICINAS Y SECTOR DE LA ADMINISTRACIÓN

Características de la actividad laboral

Riesgos profesionales específicos de la familia profesional Administración y Oficinas