ADGN0210 Mediación de Seguros y Reaseguros Privados y Actividades Auxiliares

CAMPO DE CONOCIMIENTO 1. MF1793_3 GESTIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE MEDIACIÓN DE SEGUROS

SCORM 1. RÉGIMEN LEGAL DE LA EMPRESA ASEGURADORA Y DE LA DISTRIBUCIÓN DE LOS SEGUROS PRIVADOS EN ESPAÑA.

Condiciones de acceso y de ejercicio de la actividad aseguradora privada

Registro administrativo especial de mediadores, corredores de reaseguros y sus altos cargos

Prohibiciones y responsabilidades de los mediadores frente al cliente y la Administración

Régimen de infracciones y sanciones

Código universal de ética profesional de los productores de seguros y reaseguros

Normativa reguladora del sector de seguros y reaseguros privados

Entidades aseguradoras

Ramos y capitales suscritos: Grupo I al V

La liquidación de entidades aseguradoras por el Consorcio de Compensación de Seguros

Organismos supervisores

SCORM 2. CONSTITUCIÓN DE EMPRESAS DE MEDIACIÓN DE SEGUROS Y REASEGUROS PRIVADOS

Clasificación de los de mediadores

La empresa y el empresario de la mediación de seguros

El contrato mercantil. Concepto y legislación. Tipología

El contrato de agencia de seguros

Derechos y obligaciones de los mediadores

SCORM 3. PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA DE MEDIACIÓN DE SEGUROS Y REASEGUROS

Estructura y organización de empresas: concepto

Estrategias de negocio: planes, programas y presupuestos

Plan estratégico y operativo empresarial

Organización de entidades aseguradoras según tipología

Organización funcional y departamentos de las entidades aseguradoras

Procesos de toma de decisiones en la empresa: las decisiones de inversión

Presupuestos u control de la actividad: Costes de provisión y presupuestos previsionales

Análisis de necesidades de medios materiales y servicios

Selección de proveedores y elaboración de presupuestos

Aprovisionamiento y contratación de medios materiales y servicios

Sostenibilidad y protección al medio ambiente en la utilización de recursos materiales

Control de la organización

SCORM 4. CONTABILIDAD EN LAS EMPRESAS DE MEDIACIÓN DE SEGUROS Y REASEGUROS

La contabilidad de las empresas de seguros

Contabilidad financiera y de dirección

Conceptos básicos contables

El plan de contabilidad de las entidades aseguradoras

Las Cuentas básicas contables

Clasificación del activo

Clasificación del pasivo

La memoria

Documentación mercantil y contable de la actividad: libros-registros, justificantes

Análisis del balance y de la cuenta de resultados

Análisis de la estructura de las empresas de mediación: masas patrimoniales del balance, ratios, otros

Análisis de la gestión

Elaboración de presupuestos previsionales

Técnicas y sistemas de control de gestión presupuestaria

SCORM 5. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN LAS ACTIVIDADES DE MEDIACIÓN DE SEGUROS

Técnicas de dinamización y dirección, estilos de mando y liderazgo

Técnicas de asignación de recursos humanos, medios materiales y servicios de las actividades de mediación

Competencias y perfiles profesionales en empresas de mediación

Evaluación y cuantificación de las necesidades

Aprovisionamiento y contratación de personal

Sistemas de remuneración existentes, e idoneidad para la empresa

Sistemas de incentivos habituales en empresas de mediación

Normativa laboral: formación, prevención de riesgos laborales, representación sindical, y protección de datos

Planificación de programas formativos y de capacitación profesional, gestión, seguimiento y control del personal dependiente y auxiliares externos

El equipo de trabajo: rasgos psicológicos y rasgos culturales

Habilidades directivas: liderazgo y motivación

SCORM 6. ACUERDOS DE COLABORACIÓN Y PROTOCOLOS DE COMUNICACIÓN ENTRE ENTIDADES, MEDIADORES Y OTROS ORGANISMOS

Procesos que relacionan a las entidades de seguros con sus redes de mediación

Tipos de contratos que vinculan a las entidades con las empresas de mediación según la normativa vigente, y el tipo de mediador

Parámetros de selección de las entidades con las empresas de mediación

Establecimiento de mecanismos para la solución de conflictos y reclamaciones de los clientes

La calidad en los procedimientos de actuación de la mediación

CAMPO DE CONOCIMIENTO 2. MF1794_3 GESTIÓN DE ACCIONES COMERCIALES DE LA ACTIVIDAD DE MEDIACIÓN

SCORM 1. ORGANIZACIÓN DEL MERCADO DE SEGUROS EN ESPAÑA Y UNIÓN EUROPEA

El sistema financiero español y europeo

Normativa general europea de seguros privados. Directivas

Normativa española de seguros privados

El mercado único de seguros en la UE (EEE)

Derecho de establecimiento y libre prestación de servicios en la UE

La actividad de mediación de seguros y reaseguros en el Mercado Único

Organismos reguladores

Elaboración y presentación de informes del análisis del sector y entorno nacional y europeo de seguros

El Blanqueo de capitales

Clases de mediadores. Funciones, forma jurídica y actividades

Los canales de distribución del seguro de la actividad de mediación

SCORM 2. MARKETING DE SEGUROS Y REASEGUROS

Estructuras comerciales en el sector seguros

Marketing de servicios y marketing de seguros

El plan de marketing en seguros

Investigación y segmentación de mercados

El producto y la política de precios

La distribución en el sector de los seguros

La comunicación como variable del marketing-mix

La comunicación

Prospección y análisis de cartera de clientes de la actividad de mediación de seguros y reaseguros

El cliente. Necesidades y motivaciones de compra. Hábitos y comportamientos

El servicio de asistencia al cliente

La fidelización del cliente

Aplicaciones informáticas de gestión de las relaciones con el cliente: sistemas gestores de bases de datos, hojas de cálculo u otras

Estrategias de desarrollo de cartera y nueva producción de la actividad de mediación de seguros y reaseguros

SCORM 3. SEGUIMIENTO Y CONTROL DE LAS ACCIONES COMERCIALES DE LA ACTIVIDAD DE MEDIACIÓN DE SEGUROS Y REASEGUROS

El presupuesto de las acciones comerciales

Los procedimientos de control y evaluación de las acciones comerciales

Cálculo de ratios de rentabilidad y eficacia

La calidad en el servicio

El informe de presentación de resultados y consecución de objetivos

Actuaciones de mejora aplicables a la acción comercial propuesta

CAMPO DE CONOCIMIENTO 3. MF1795_2 GESTIÓN DE LA CAPTACIÓN DE CLIENTELA EN LA ACTIVIDAD DE MEDIACIÓN DE SEGUROS Y REASEGUROS

SCORM 1. TÉCNICAS DE CAPTACIÓN Y RELACIÓN CON LA CLIENTELA DE SEGUROS Y REASEGUROS

Técnicas de captación y contacto de clientes

El cliente de seguros

La preparación de la venta

La entrevista personal con el cliente

El vendedor de seguros

El vendedor de seguros como comunicador

Técnicas de comunicación, habilidades sociales y protocolo en las relaciones con clientes de seguros

Criterios de calidad en la atención al cliente de seguros

SCORM 2. DOCUMENTOS UTILIZADOS EN LA ACTIVIDAD DE MEDIACIÓN PARA SUSCRIPCIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE PÓLIZAS.

Función y elementos básicos

Medios de entrega y envío de documentación

La captación de clientes de seguros a través de «mailing»

Tipos de registro de la documentación recibida y expedida

Medidas de seguridad aplicables en el tratamiento de la documentación

SCORM 3. GESTIÓN BÁSICA DEL COBRO DE SEGUROS

Procedimientos de cobro de primas de seguros

El recibo del seguro

Formas, tiempo y lugar de pago

CAMPO DE CONOCIMIENTO 4. MF1796_3 ASESORAMIENTO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE SEGUROS Y REASEGUROS

SCORM 1. EL CONTRATO DE SEGURO

Concepto y características

Formas de protección. Transferencia del riesgo: el seguro

Ley de Contrato de Seguro. Disposiciones generales

Derechos y deberes de las partes

Elementos que conforman el contrato de seguro

Fórmulas de aseguramiento

Clases de pólizas

Ramos y modalidades de seguro

SCORM 2. DISTRIBUCIÓN DE RIESGOS

El coaseguro. Concepto

El reaseguro. Concepto

SCORM 3. LOS PLANES Y FONDOS DE PENSIONES

Concepto y funcionamiento

Clases de planes de pensiones

Tipos de prestaciones

Diferencias entre planes de pensiones y seguros de jubilación

SCORM 4. PROCEDIMIENTOS BÁSICOS DE INTERPRETACIÓN DE PROPUESTAS DE SEGURO Y REASEGURO DE DIFERENTES CONTRATOS

Las propuestas y solicitudes de seguros

Cumplimentación de propuestas de riesgos personales: salud, vida, enfermedad, accidentes

Cumplimentación de propuestas de riesgos materiales: incendio, robo, transportes, multirriesgos, ingeniería, vehículos, agrarios

Cumplimentación de propuestas de riesgos patrimoniales: crédito y caución, responsabilidad civil

Técnicas de comunicación: resolución de dudas planteadas

SCORM 5. LOS CLIENTES DE SEGUROS

El cliente de seguros. Características

Necesidades y motivaciones de compra. Hábitos y comportamientos

El servicio de asistencia al cliente

La fidelización del cliente

Aplicaciones informáticas de gestión de las relaciones con el cliente

Estrategias de desarrollo de cartera y nueva producción de la actividad de mediación de seguros y reaseguros

El asesor de seguros

El proceso de negociación

Aplicación de las herramientas de gestión de relación con clientes

SCORM 6. PROCEDIMIENTOS DE CÁLCULO FINANCIERO APLICABLES A SEGUROS Y FISCALIDAD EN LOS SEGUROS PRIVADOS

Concepto de interés nominal, interés efectivo o tasa anual equivalente (TAE)

Concepto de renta. Tipos: constantes, variables, fraccionadas

Tarificación manual de diferentes tipos de seguros

Tarificación informática de diferentes tipos de seguros

Tarificación en el seguro del automóvil

Formas de pago de la propuesta de seguro: efectivo, domiciliación bancaria, y otros

Fiscalidad de los Seguros Privados

Fiscalidad de los planes y fondos de pensiones: prestaciones y aportaciones

SCORM 7. IDENTIFICACIÓN Y GERENCIA DE RIESGOS. PÓLIZAS TIPO O SEGURO A MEDIDA

El riesgo. Concepto

Tratamiento del riesgo: identificación-clasificación, análisis-selección, evaluación-vigilancia

Metodología y sistemas. Desglose de tareas, diagramas, técnicas cualitativas, cuantitativas, árboles de decisión, simulación, modelización, otros, Mapa, lista y plan de riesgos

La transferencia de riesgos. El outsourcing

Identificación, análisis y evaluación de riesgos especiales

Elaboración de productos específicos por agrupación y adaptación de contratos de seguros existentes

Presentación de las propuestas de seguros dirigidas a superiores jerárquicos y a entidades aseguradoras

Valoración de la exclusividad de la propuesta de seguro para clientes

SCORM 8. NORMATIVA LEGAL DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES.

Riesgos relacionados con la carga física: el entorno de trabajo, mobiliario mesa y silla de trabajo), pantallas de visualización, equipos (teclado, ratón) y programas informáticos

Riesgos relacionados con las condiciones ambientales: espacio, iluminación, climatización, ruido, emisiones

Riesgos relacionados con aspectos psicosociales: repetitividad, sobrecarga, subcarga, presión de tiempos, aislamiento

Características de un equipamiento adecuado

CAMPO DE CONOCIMIENTO 5. MF1797_2 TRAMITACIÓN DE LA FORMALIZACIÓN Y EJECUCIÓN DE SEGURO Y REASEGURO

SCORM 1. ELEMENTOS FORMALES (LA PÓLIZA) Y MATERIALES QUE CONFORMAN EL CONTRATO DE SEGURO

Solicitud-Propuesta-Cuestionario (presenciales, telefónicas, e-mail, fax)

Condiciones generales

Condiciones particulares

Condiciones especiales

Suplementos o apéndices (modificaciones, ampliaciones, reducciones, suspensiones…)

Boletín de adhesión y certificado individual

Cartas de garantías

El recibo del seguro

Elementos reales que conforman el contrato de seguro y que requieren revisión en documentos formales

Elementos materiales que conforman el contrato de seguro

Modalidades de contratación (documentación y trámites necesarios para su aceptación). Tarificación y su correcta aplicación

SCORM 2. PROCESO DE CONTRATACIÓN DE UNA PÓLIZA DE SEGUROS

Captación del cliente, descripción de la operación, selección de productos, aporte de documentación, peritaje previo a la aceptación, petición del seguro a la entidad, emisión de la póliza y del recibo, formalización y revisión del contrato (adecuación a las garantías contratadas)

Vigilancia del seguro: revalorización automática, bonificaciones, ampliación o reducción de garantías, siniestralidad, aumento o disminución de capitales, descuentos de la entidad, otros

Normativa vigente en el tratamiento de datos. Confidencialidad y seguridad

SCORM 3. EXTINCIÓN DEL CONTRATO DE SEGURO

Mutuo acuerdo de las partes

Expiración del plazo

Desaparición del riesgo

Desaparición objeto asegurado

Acaecimiento del siniestro

Nulidad del contrato

Rescisión

Trámites a seguir de acuerdo con la normativa vigente para la extinción del contrato

SCORM 4. OPERACIONES DE GESTIÓN DE COBRO Y PAGO DE PRIMAS Y LA GESTIÓN DE ARCHIVOS EN MEDIACIÓN DE SEGUROS Y REASEGUROS

Emisión de documentos relativos al cobro y pago de primas: avisos de pago, notificaciones de modificaciones, anulaciones, impagos…

Gestión de cobro de recibos: emisión, trámites bancarios, cobro directo, devoluciones, recobros…

Impagados. Aspectos legales

Técnicas de comunicación oral y escrita para la formalización de pólizas, modificaciones, anulaciones y gestión de cobro de recibos

Gestión de archivos en mediación de seguros y reaseguros

CAMPO DE CONOCIMIENTO 6. MF1798_3 ASISTENCIA TÉCNICA EN SINIESTROS

SCORM 1. ANÁLISIS DEL SINIESTRO EN LA GESTIÓN DE SEGUROS

El siniestro en la Ley de Contrato de Seguro

Derechos y obligaciones de las partes

Elementos y requisitos necesarios del siniestro: contrato, hecho, límites, daño (tipos de daños)

Clases de siniestros

Consecuencias del siniestro para las partes

Principios fundamentales para el tratamiento del siniestro

Actuación del mediador en la asistencia al cliente, de forma presencial, telefónica, postal, telemática, otros

SCORM 2. PROCESO Y TEMPORALIZACIÓN DE LOS SINIESTROS Y LA INDEMNIZACIÓN

Ocurrencia del siniestro

Declaración al asegurador dentro de los plazos

Comprobación de la situación y condiciones particulares y especiales de la póliza

Aceptación o rechazo del asegurador. Motivos del rehúse, modelos de notificaciones

Investigación de los hechos y peritaciones

Valoración inicial y consecutiva

Acuerdo o desacuerdo entre las partes

Liquidación económica, reposición del bien o prestación del servicio

Terminación del siniestro, cierre del expediente. Archivos. Protección de datos

Diferentes aplicaciones informáticas de siniestros (software específicos)

Recogida de datos sobre siniestros a través de tablas estadísticas

SCORM 3. GESTIÓN Y DOCUMENTACIÓN DE SINIESTROS SEGÚN EL RIESGO ASEGURADO

Personales

Patrimoniales

Automóviles

SCORM 4. REASEGURO DE SINIESTROS

Sujetos

Clases

Funcionamiento del reaseguro

Elementos formales

CAMPO DE CONOCIMIENTO 7. MF1799_3 DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE AUXILIARES EXTERNOS

SCORM 1. GESTIÓN DE REDES DE AUXILIARES EXTERNOS EN EMPRESAS DE MEDIACIÓN DE SEGUROS

Organización comercial en empresas de mediación de seguros. Características según la legislación vigente

Los auxiliares externos de los mediadores de seguros. Sus funciones

Selección de auxiliares externos: parámetros de selección

Planificación de distribución externa

Estrategias y acciones comerciales

Presupuesto de ingresos y gastos de la red de auxiliares externos

Aplicaciones informáticas específicas de gestión de redes

SCORM 2. CONTROL DE GESTIÓN Y CALIDAD DE SERVICIO DE LOS AUXILIARES EXTERNOS EN EMPRESAS DE MEDIACIÓN DE SEGUROS

El seguimiento y control de la ejecución de los auxiliares. Concepto

Evaluación del desempeño de los auxiliares

Procesos de control de gestión: ratios e indicadores de gestión de la red de auxiliares externos

Identificación de desviaciones de gestión: causas y consecuencias

Análisis de la red de auxiliares externos según los objetivos definidos.

Las desviaciones de gestión. Concepto y tipos

Procedimientos de control de calidad del servicio de los auxiliares externos: métodos, parámetros e indicadores

Elaboración de informes de gestión

SCORM 3. RELACIONES EFICIENTES ENTRE EMPRESAS DE MEDIACIÓN DE SEGUROS Y SU RED DE AUXILIARES EXTERNOS

La comunicación. Concepto

Roles tipo de la red de auxiliares externos y del mediador

Formalización de la relación contractual:

Aplicación de técnicas de resolución de conflictos

Aplicación de técnicas de toma de decisiones

Manejo de programas informáticos de presentación de información

CAMPO DE CONOCIMIENTO 8. MF0991_3 ATENCIÓN Y TRAMITACIÓN DE SUGERENCIAS, CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES DE CLIENTES DE SERVICIOS FINANCIEROS

UNIDAD FORMATIVA 1. UF0529 ATENCIÓN AL CLIENTE Y TRAMITACIÓN DE CONSULTAS DE SERVICIOS FINANCIEROS

SCORM 1. PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR Y USUARIO DE LAS ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO

Normativa, instituciones y organismos de protección

Análisis de la normativa de transparencia y protección del usuario de servicios financieros

Procedimientos de protección del consumidor y usuario

Departamentos y servicios de atención al cliente de entidades financieras

Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros

Los entes públicos de protección al consumidor

Tipología de entes públicos y su organigrama funcional

Servicios de atención al cliente

El Banco de España

Asociaciones de consumidores y asociaciones sectoriales

SCORM 2. EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO

Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente

El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente

SCORM 3. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN, Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Tratamiento diferencial de sugerencias, consultas

Procesos de comunicación

Tratamiento al cliente

Habilidades personales y sociales

Caracterización de los distintos tipos de clientes (habladores, tímidos, inquisitivos...)

UNIDAD FORMATIVA 2. UF0530 TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES DE CLIENTES DE SERVICIOS FINANCIEROS

SCORM 1. SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO

Dependencia funcional en la empresa

Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente

Resolución de situaciones conflictivas originadas como consecuencia de la atención al cliente

Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones

Tramitación y gestión

Métodos más usuales para la resolución de reclamaciones

SCORM 2. PROCESOS DE CALIDAD DE SERVICIO EN RELACIÓN A LAS ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO.

Imagen e indicadores de Calidad

Tratamiento de anomalías

Procedimientos de control del servicio

Evaluación y control del servicio

CAMPO DE CONOCIMIENTO 9. MF0233_2 OFIMÁTICA

UNIDAD FORMATIVA 1. UF0319 SISSCORM OPERATIVO, BÚSQUEDA DE LA INFORMACIÓN: INTERNET/INTRANET Y CORREO ELECTRÓNICO

SCORM 1. INTRODUCCIÓN AL ORDENADOR (HARDWARE, SOFTWARE).

Hardware.

Software.

SCORM 2. UTILIZACIÓN BÁSICA DE LOS SISTEMAS OPERATIVOS HABITUALES.

Sistema operativo.

Interface.

Carpetas, directorios, operaciones con ellos.

Ficheros, operaciones con ellos.

Aplicaciones y herramientas del sistema operativo.

Exploración/navegación por el sistema operativo.

Configuración de elementos del sistema operativo.

Utilización de cuentas de usuario.

Creación de Backup.

Soportes para la realización de un Backup.

Realización de operaciones básicas en un entorno de red.

SCORM 3. INTRODUCCIÓN A LA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN EN INTERNET.

Qué es Internet.

Aplicaciones de Internet dentro de la empresa.

Historia de Internet.

Terminología relacionada.

Protocolo TCP/IP.

Direccionamiento.

Acceso a Internet.

Seguridad y ética en Internet.

SCORM 4. NAVEGACIÓN POR LA WORLD WIDE WEB.

Definiciones y términos.

Navegación.

Histórico.

Manejar imágenes.

Guardado.

Búsqueda.

Vínculos.

Favoritos.

Impresión.

Caché.

Cookies.

Niveles de seguridad.

SCORM 5. UTILIZACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO COMO INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN.

Introducción.

Definiciones y términos.

Funcionamiento.

Gestores de correo electrónico.

Correo Web.

SCORM 6. TRANSFERENCIA DE FICHEROS FTP.

Introducción.

Definiciones y términos relacionados.

UNIDAD FORMATIVA 2. UF0320 APLICACIONES INFORMÁTICAS DE TRATAMIENTO DE TEXTOS

SCORM 1. CONCEPTOS GENERALES Y CARACTERÍSTICAS FUNDAMENTALES DEL PROGRAMA DE TRATAMIENTO DE TEXTOS.

Entrada y salida del programa.

Descripción de la pantalla del tratamiento de textos (Interface).

Ventana de documento.

Barra de estado.

Ayuda de la aplicación de tratamiento de textos.

Barra de herramientas Estándar.

SCORM 2. INTRODUCCIÓN, DESPLAZAMIENTO DEL CURSOR, SELECCIÓN Y OPERACIONES CON EL TEXTO DEL DOCUMENTO.

Generalidades.

Modo Insertar texto.

Modo de sobrescribir.

Borrado de un carácter.

Desplazamiento del cursor.

Diferentes modos de seleccionar texto.

Opciones de copiar y pegar.

Uso y particularidades del portapapeles.

Inserción de caracteres especiales (símbolos, espacio de no separación, etc).

Inserción de fecha y hora.

Deshacer y rehacer los últimos cambios.

SCORM 3. ARCHIVOS DE LA APLICACIÓN DE TRATAMIENTO DE TEXTOS, UBICACIÓN, TIPO Y OPERACIONES CON ELLOS.

Creación de un nuevo documento.

Apertura de un documento ya existente.

Guardado de los cambios realizados en un documento.

Duplicación un documento con guardar como.

Cierre de un documento.

Compatibilidad de los documentos de distintas versiones u aplicaciones.

Menú de ventana. Manejo de varios documentos.

SCORM 4. UTILIZACIÓN DE LAS DIFERENTES POSIBILIDADES QUE OFRECE EL PROCESADOR DE TEXTOS PARA MEJORAR EL ASPECTO DEL TEXTO.

Fuente.

Párrafo.

Bordes y sombreados.

Numeración y viñetas.

Tabulaciones.

SCORM 5. CONFIGURACIÓN DE PÁGINA EN FUNCIÓN DEL TIPO DE DOCUMENTO A DESARROLLAR UTILIZANDO LAS OPCIONES DE LA APLICACIÓN. VISUALIZACIÓN DEL RESULTADO ANTES DE LA IMPRESIÓN.

Configuración de página.

Visualización del documento.

Encabezados y pies de página. Creación, eliminación y modificación.

Numeración de páginas.

Bordes de página.

Inserción de saltos de página y de sección.

Inserción de columnas periodísticas.

Inserción de Notas al pie y al final.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. CREACIÓN DE TABLAS COMO MEDIO PARA MOSTRAR EL CONTENIDO DE LA INFORMACIÓN, EN TODO EL DOCUMENTO O EN CAMPO DE CONOCIMIENTO DE ÉL.

Inserción o creación de tablas en un documento.

Edición dentro de una tabla.

Movimiento dentro de una tabla.

Selección de celdas, filas, columnas, tabla.

Modificando el tamaño de filas y columnas.

Modificando los márgenes de las celdas.

Aplicando formato a una tabla (bordes, sombreado, autoformato).

Cambiando la estructura de una tabla (insertar, eliminar, combinar y dividir celdas, filas y columnas).

Otras opciones interesantes de tablas (Alineación vertical del texto de una celda, cambiar la dirección del texto, convertir texto en tabla y tabla en texto, Ordenar una tabla, introducción de fórmulas, fila de encabezados).

SCORM 7. CORRECCIÓN DE TEXTOS CON LAS HERRAMIENTAS DE ORTOGRAFÍA Y GRAMÁTICA, UTILIZANDO LAS DIFERENTES POSIBILIDADES QUE OFRECE LA APLICACIÓN.

Selección del idioma.

Corrección mientras se escribe.

Corrección una vez se ha escrito, con menú contextual (botón derecho).

Corrección gramatical (desde menú herramientas).

Opciones de Ortografía y gramática.

Uso del diccionario personalizado.

Autocorrección.

Sinónimos.

Traductor.

SCORM 8. IMPRESIÓN DE DOCUMENTOS CREADOS EN DISTINTOS FORMATOS DE PAPEL, Y SOPORTES COMO SOBRES Y ETIQUETAS.

Impresión (opciones al imprimir).

Configuración de la impresora.

SCORM 9. CREACIÓN DE SOBRES Y ETIQUETAS INDIVIDUALES Y SOBRES, ETIQUETAS Y DOCUMENTOS MODELO PARA CREACIÓN Y ENVÍO MASIVO.

Creación del documento modelo para envío masivo: cartas, sobres, etiquetas o mensajes de correo electrónico.

Selección de destinatarios mediante creación o utilización de archivos de datos.

Creación de sobres y etiquetas, opciones de configuración.

Combinación de correspondencia: salida a documento, impresora o correo electrónico.

SCORM 10. INSERCIÓN DE IMÁGENES Y AUTOFORMAS EN EL TEXTO PARA MEJORAR EL ASPECTO DEL MISMO.

Desde un archivo.

Empleando imágenes prediseñadas.

Utilizando el portapapeles.

Ajuste de imágenes con el texto.

Mejoras de imágenes.

Autoformas (incorporación y operaciones que se realizan con la autoforma en el documento).

Cuadros de texto, inserción y modificación.

Inserción de WordArt.

SCORM 11. CREACIÓN DE ESTILOS QUE AUTOMATIZAN TAREAS DE FORMATO EN PÁRRAFOS CON ESTILO REPETITIVO Y PARA LA CREACIÓN DE ÍNDICES Y PLANTILLAS.

Estilos estándar.

Asignación, creación, modificación y borrado de estilos.

SCORM 12. UTILIZACIÓN DE PLANTILLAS Y ASISTENTES QUE INCORPORA LA APLICACIÓN Y CREACIÓN DE PLANTILLAS PROPIAS BASÁNDOSE EN ESTAS O DE NUEVA CREACIÓN.

Utilización de plantillas y asistentes del menú archivo nuevo.

Creación, guardado y modificación de plantillas de documentos.

SCORM 13. TRABAJO CON DOCUMENTOS LARGOS.

Creación de tablas de contenidos e índices.

Referencias cruzadas.

Títulos numerados.

Documentos maestros y subdocumentos.

SCORM 14. FUSIÓN DE DOCUMENTOS PROCEDENTES DE OTRAS APLICACIONES DEL PAQUETE OFIMÁTICO UTILIZANDO LA INSERCIÓN DE OBJETOS DEL MENÚ INSERTAR.

Con hojas de cálculo.

Con bases de datos.

Con gráficos.

Con presentaciones.

SCORM 15. UTILIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS DE REVISIÓN DE DOCUMENTOS Y TRABAJO CON DOCUMENTOS COMPARTIDOS.

Inserción de comentarios.

Control de cambios de un documento.

Comparación de documentos.

Protección de todo o parte de un documento.

SCORM 16. AUTOMATIZACIÓN DE TAREAS REPETITIVAS MEDIANTE GRABACIÓN DE MACROS.

Grabadora de macros.

Utilización de macros.

UNIDAD FORMATIVA 3. UF0321 APLICACIONES INFORMATICAS DE HOJAS DE CÁLCULO

SCORM 1. CONCEPTOS GENERALES Y CARACTERÍSTICAS FUNDAMENTALES DE LA APLICACIÓN DE HOJA DE CÁLCULO.

Instalación e inicio de la aplicación.

Configuración de la aplicación.

Entrada y salida del programa.

Descripción de la pantalla de la aplicación de hoja de cálculo.

Ayuda de la aplicación de hoja de cálculo.

Opciones de visualización (zoom, vistas, inmovilización de zonas de la hoja de cálculo, etc.).

SCORM 2. DESPLAZAMIENTO POR LA HOJA DE CÁLCULO.

Mediante teclado.

Mediante ratón.

Grandes desplazamientos.

Barras de desplazamiento.

SCORM 3. INTRODUCCIÓN DE DATOS EN LA HOJA DE CÁLCULO.

Tipos de datos:

SCORM 4. EDICIÓN Y MODIFICACIÓN DE LA HOJA DE CÁLCULO.

Selección de la hoja de cálculo.

Modificación de datos.

Inserción y eliminación:

Copiado o reubicación de:

SCORM 5. ALMACENAMIENTO Y RECUPERACIÓN DE UN LIBRO.

Creación de un nuevo libro.

Abrir un libro ya existente.

Guardado de los cambios realizados en un libro.

Creación de una duplica de un libro.

Cerrado de un libro.

SCORM 6. OPERACIONES CON RANGOS.

Relleno rápido de un rango.

Selección de varios rangos. (rango múltiple, rango tridimensional).

Nombres de rangos.

SCORM 7. MODIFICACIÓN DE LA APARIENCIA DE UNA HOJA DE CÁLCULO.

Formato de celda.

Anchura y altura de las columnas y filas.

Ocultando y mostrando columnas, filas u hojas de cálculo.

Formato de la hoja de cálculo.

Cambio de nombre de una hoja de cálculo.

Formatos condicionales.

Autoformatos o estilos predefinidos.

SCORM 8. FÓRMULAS.

Operadores y prioridad.

Escritura de fórmulas.

Copia de fórmulas.

Referencias relativas, absolutas y mixtas.

Referencias externas y vínculos.

Resolución de errores en las fórmulas.

SCORM 9. FUNCIONES.

Funciones matemáticas predefinidas en la aplicación de hoja de cálculo.

Reglas para utilizar las funciones predefinidas.

Utilización de las funciones más usuales.

Uso del asistente para funciones.

SCORM 10. INSERCIÓN DE GRÁFICOS, PARA REPRESENTAR LA INFORMACIÓN CONTENIDA EN LAS HOJAS DE CÁLCULO.

Elementos de un gráfico.

Creación de un gráfico.

Modificación de un gráfico.

Borrado de un gráfico.

SCORM 11. INSERCIÓN DE OTROS ELEMENTOS DENTRO DE UNA HOJA DE CÁLCULO.

Imágenes.

Autoformas.

Texto artísticos.

Otros elementos.

SCORM 12. IMPRESIÓN.

Zonas de impresión.

Especificaciones de impresión.

Configuración de página.

Vista preliminar

SCORM 13. TRABAJO CON DATOS.

Validaciones de datos.

Esquemas.

Creación de tablas o listas de datos.

Ordenación de lista de datos, por uno o varios campos.

Uso de Filtros.

Subtotales.

SCORM 14. UTILIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS DE REVISIÓN Y TRABAJO CON LIBROS COMPARTIDOS.

Inserción de comentarios.

Control de cambios de la hoja de cálculo.

Protección de una hoja de cálculo.

Protección de un libro.

Libros compartidos.

SCORM 15. IMPORTACIÓN DESDE OTRAS APLICACIONES DEL PAQUETE OFIMÁTICO.

Con bases de datos.

Con presentaciones.

Con documentos de texto.

SCORM 16. PLANTILLAS Y MACROS.

Creación y uso de plantillas.

Grabadora de macros.

Utilización de macros.

UNIDAD FORMATIVA 4. UF0322 APLICACIONES INFORMÁTICAS DE BASES DE DATOS RELACIONALES

SCORM 1. INTRODUCCIÓN Y CONCEPTOS GENERALES DE LA APLICACIÓN DE BASE DE DATOS.

Qué es una base de datos.

Entrada y salida de la aplicación de base de datos.

La ventana de la aplicación de base de datos.

Elementos básicos de la base de datos.

Distintas formas de creación una base de datos.

Apertura de una base de datos.

Guardado de una base de datos.

Cierre de una base de datos.

Copia de seguridad de la base de datos.

Herramientas de recuperación y mantenimiento de la base de datos.

SCORM 2. CREACIÓN E INSERCIÓN DE DATOS EN TABLAS.

Concepto de registros y campos.

Distintas formas de creación de tablas.

Introducción de datos en la tabla.

Movimientos por los campos y registros de una tabla.

Eliminación de registros de una tabla.

Modificación de registros de una tabla.

Copiado y movimiento de datos.

Búsqueda y reemplazado de datos.

Creación de filtros.

Ordenación alfabética de campos.

Formatos de una tabla.

Creación de índices en campos.

SCORM 3. REALIZACIÓN DE CAMBIOS EN LA ESTRUCTURA DE TABLAS Y CREACIÓN DE RELACIONES.

Modificación del diseño de una tabla.

Cambio del nombre de una tabla.

Eliminación de una tabla.

Copiado de una tabla.

Exportación una tabla a otra base de datos.

Importación de tablas de otra base de datos.

Creación de relaciones entre tablas.

SCORM 4. CREACIÓN, MODIFICACIÓN Y ELIMINACIÓN DE CONSULTAS O VISTAS.

Creación de una consulta.

Tipos de consulta.

Guardado de una consulta.

Ejecución de una consulta.

Impresión de resultados de la consulta.

Apertura de una consulta.

Modificación de los criterios de consulta.

Eliminación de una consulta.

SCORM 5. CREACIÓN DE FORMULARIOS PARA INTRODUCIR Y MOSTRAR REGISTROS DE LAS TABLAS O RESULTADOS DE CONSULTAS.

Creación de formularios sencillos de tablas y consultas.

Personalización de formularios utilizando diferentes elementos de diseño.

Creación de subformularios.

Almacenado de formularios.

Modificación de formularios.

Eliminación de formularios.

Impresión de formularios.

Inserción de imágenes y gráficos en formularios.

SCORM 6. CREACIÓN DE INFORMES O REPORTS PARA LA IMPRESIÓN DE REGISTROS DE LAS TABLAS O RESULTADOS DE CONSULTAS.

Creación de informes sencillos de tablas o consultas.

Personalización de informes utilizando diferentes elementos de diseño.

Creación de subinformes.

Almacenado de informes.

Modificación de informes.

Eliminación de informes.

Impresión de informes.

Inserción de imágenes y gráficos en informes.

Aplicación de cambios en el aspecto de los informes utilizando el procesador de texto.

UNIDAD FORMATIVA 5. UF0323 APLICACIONES INFORMÁTICAS PARA PRESENTACIONES: GRÁFICAS DE INFORMACIÓN

SCORM 1. DISEÑO, ORGANIZACIÓN Y ARCHIVO DE LAS PRESENTACIONES.

La imagen corporativa de una empresa.

Diseño de las presentaciones

Evaluación de los resultados.

Organización y archivo de las presentaciones.

Entrega del trabajo realizado.

SCORM 2. INTRODUCCIÓN Y CONCEPTOS GENERALES.

Ejecución de la aplicación para presentaciones.

Salida de la aplicación para presentaciones.

Creación de una presentación.

Grabación de una presentación.

Cierre de una presentación.

Apertura de una presentación.

Estructura de la pantalla.

Las vistas de la aplicación para presentaciones.

SCORM 3. ACCIONES CON DIAPOSITIVAS.

Inserción de nueva diapositiva.

Eliminación de diapositivas.

Duplicación de diapositivas.

Ordenación de diapositivas.

SCORM 4. TRABAJO CON OBJETOS.

Selección de objetos.

Desplazamiento de objetos.

Eliminación de objetos.

Modificación del tamaño de los objetos.

Duplicación de objetos.

Reubicación de objetos.

Alineación y distribución de objetos dentro de la diapositiva.

Trabajo con textos.

Formato de párrafos.

Tablas.

Dibujos.

Imágenes.

Gráficos.

Diagramas.

Word Art o texto artístico.

Inserción de sonidos y películas.

SCORM 5. DOCUMENTACIÓN DE LA PRESENTACIÓN.

Inserción de comentarios.

Preparación de las Notas del orador.

SCORM 6. DISEÑOS O ESTILOS DE PRESENTACIÓN.

Uso de plantillas de estilos.

Combinación de Colores.

Fondos de diapositivas.

Patrones.

SCORM 7. IMPRESIÓN DE DIAPOSITIVAS EN DIFERENTES SOPORTES.

Configuración de la página.

Encabezados, pies y numeración.

Configuración de los distintos formatos de impresión.

Opciones de impresión.

SCORM 8. PRESENTACIÓN DE DIAPOSITIVAS TENIENDO EN CUENTA LUGAR E INFRAESTRUCTURA.

Animación de elementos.

Transición de diapositivas.

Intervalos de tiempo.

Configuración de la presentación.

Conexión a un proyector y configuración.

Ensayo de la presentación.

Proyección de la presentación.