Operaciones Auxiliares de Servicios Administrativos y Generales

CAMPO DE CONOCIMIENTO 1. MF0969_1 TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS BÁSICAS DE OFICINA

UNIDAD FORMATIVA 1. UF0517 ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL Y DE RECURSOS HUMANOS.

SCORM 1. LA ORGANIZACIÓN DE ENTIDADES PÚBLICAS Y PRIVADAS

Funciones de las empresas:

- Clases.

- Jerarquía.

La función administrativa:

- Definición.

- Objetivos.

La estructura de la empresa:

- Concepto de organización.

- Principios de organización.

- La organización formal e informal.

Los departamentos:

- Descripción.

- Tipología.

- Criterios para la asignación de actividades a los departamentos.

El organigrama:

- Descripción.

- Objetivos.

- Requisitos.

- Clases.

- Ventajas e inconvenientes.

Organización del entorno físico del espacio de acogida:

- Condiciones medioambientales.

- Disposición y tipos de materiales auxiliares.

- Mobiliario.

Organización básica del Estado y la Unión Europea:

- Administración Central.

- Administración Autonómica.

- Administración Local.

- Unión Europea.

SCORM 2. LA ORGANIZACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS.

La organizacion en actividades de apoyo administrativo:

- Criterios de organizacion y coordinación.

- Procedimientos de trabajo.

- Indicadores de calidad de la organizacion.

- Pautas para la obtención de resultados.

Los grupos:

- Elementos.

- Estructura.

- Clasificación.

Fases y comportamiento del trabajo en equipo o en grupo:

- La identificación del grupo: el ideal del grupo.

- Las normas del grupo.

- Los papeles en el grupo.

- El poder y la cohesión del grupo.

- Ventajas e inconvenientes del trabajo en equipo.

- Finalidad de las técnicas de dinámica de grupos.

- Factores que modifican la dinámica de grupo.

- Funciones del coordinador del grupo: nivel de tarea y de relación.

El trabajo en grupo en actividades de apoyo administrativo:

- Características de un grupo de trabajo de apoyo administrativo tipo.

- Funciones en un grupo de trabajo de apoyo administrativo tipo.

- Grado de participación.

UNIDAD FORMATIVA 2. UF0518 GESTIÓN AUXILIAR DE LA CORRESPONDENCIA Y PAQUETERÍA EN LA EMPRESA.

SCORM 1. TRATAMIENTO DE LA CORRESPONDENCIA Y PAQUETERÍA INTERNA Y EXTERNA.

La comunicación escrita en empresas publicas y privadas.

- Funciones.

- Elementos.

- Tipos: cartas comerciales y documentos administrativos.

- La correcta expresión de los textos escritos.

Gestión de la recepción de la correspondencia.

- Selección y clasificación.

- Registro.

- Distribución.

Preparación de la correspondencia:

- Personas que la elaboran.

- Numero de copias.

- Firma de la correspondencia.

Embalaje y empaquetado de documentación y productos:

- Medios.

- Materiales.

- Procedimientos.

Gestión de la salida de la correspondencia.

- Tareas antes de proceder al envió.

- Libro Registro de Salida.

Medios utilizados en el envío de correspondencia y paquetería:

- Servicio de correos.

- Mensajería.

- Telefax.

- El correo electrónico: función, elementos y ventajas e inconvenientes.

El envío de la correspondencia:

- Productos y servicios que ofrece correos.

- Formas en que puede hacerse el envío.

- Tarifas y tiempo en el envío de correspondencia.

Normativa legal de seguridad y confidencialidad.

El archivo de comunicaciones escritas y correspondencia.

- Proceso de archivo.

- Control de archivo.

- Sistema de clasificación de los documentos.

Internet como medio de comunicación:

- Definición de internet.

- La pagina web.

- Los portales.

- Transferencia de ficheros.

- Recepción y envío de comunicaciones a través de e-mail.

UNIDAD FORMATIVA 3. UF0519 GESTIÓN AUXILIAR DE DOCUMENTACIÓN ECONÓMICO-ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL.

SCORM 1. GESTIÓN AUXILIAR DE DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA BÁSICA

Los documentos administrativos en entidades publicas y privadas.

. Elementos.

. Funciones.

. Caracteristicas.

. Clasificación.

. Métodos de registro.

. Normativa básica para su elaboración.

Documentos administrativos en la gestión de la compraventa:

. El pedido: elementos, requisitos, clases, emisión, recepción y control.

. El albarán o nota de entrega: elementos, requisitos, emisión y verificación.

. La factura: elementos, requisitos, emisión, verificación y rectificación.

. El recibo: concepto, partes y domiciliacion bancaria.

Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal:

. Ordenes de trabajo.

. La nomina: componentes y registro.

Otros documentos administrativos y empresariales:

. Instancias.

. Certificados.

. Actas.

. Informes.

. Memorias.

Operaciones informáticas de facturación y nominas:

. Registro de la información relativa a la facturación (clientes y proveedores).

. Actualización de la información relativa a la facturación (clientes y proveedores).

. Registro de la información relativa a las nominas (personal).

. Actualización de la información relativa a las nominas (personal).

SCORM 2. GESTIÓN BÁSICA DE TESORERÍA

Operaciones básicas de cobro y pago:

. Tipos de operaciones.

. Funciones.

. Caracteristicas.

. Formas de gestión.

Los medios de cobro y pago:

. Concepto.

. Funciones.

. Formas de cobro y pago.

Documentos de cobro y pago al contado:

. El dinero.

. El cheque: concepto, requisitos, tipos, aval, endoso e imago.

. El recibo: concepto y contenido.

. Transferencia e ingreso en cuenta: concepto y forma.

. Tarjetas de débito.

Documentos de cobro y pago a crédito:

. El pagare: concepto y requisitos.

. La letra de cambio: concepto, requisitos, partes, aval, endoso, impago y remesa de efectos.

. Tarjetas de crédito.

El libro auxiliar de Caja:

. Elementos.

. Cumplimentación en aplicación informática.

. Arqueo de Caja.

. Cuadre

El libro auxiliar de Bancos:

. Elementos.

. Cumplimentación en aplicación informática.

. Conciliación bancaria.

Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería.

Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería:

. Banca electrónica.

. Monedero electrónico.

. Pagos por Internet.

. Compras por Internet.

SCORM 3. GESTIÓN Y CONTROL BÁSICO DE EXISTENCIAS

Material y equipos de oficina:

. Descripción.

. Tipos de materiales: fungible y no fungible.

. Equipos de oficina mas comunes.

El aprovisionamiento de existencias.

. La función de aprovisionamiento.

. El almacén.

. Tipos de existencias.

Gestión básica de existencias.

. Las fichas de almacén.

. Las entradas en almacén.

. Las salidas en almacén.

. Criterios de valoración de existencias.

. Las ordenes de reposición.

. La hoja de calculo en la gestión de almacén.

Control básico de las existencias.

. Ficha de control de existencias: concepto y modelo.

. El inventario de existencias: concepto, proceso y estructura.

CAMPO DE CONOCIMIENTO 2. MF0970_1 OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN

UNIDAD FORMATIVA 1. UF0520 COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES PROFESIONALES.

SCORM 1. PROCESOS Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN SITUACIONES PROFESIONALES DE RECEPCIÓN Y TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN

La comunicación como proceso.

. Funciones.

. Elementos.

. Diferencia entre información y comunicación.

. Fases de la comunicación.

. Lenguajes utilizados para comunicaciones.

. Clases de comunicación: auditivas, visuales y táctiles.

. Selección y organización del contenido de mensajes.

Técnicas de comunicación efectiva.

. Factores que influyen en los comportamientos y señales de escucha.

. Barreras y dificultades.

. Soluciones.

. Comunicaciones eficaces: feed-back, escucha empatica y activa.

La comunicación y la empresa.

. Principios de la comunicación.

. Formas de comunicación en la empresa: interna y externa.

. Comunicaciones internas: verticales, transversales y formales e informales.

. Comunicaciones externas: entrada y salida.

. Medios empleados en las comunicaciones empresariales.

. Comunicaciones urgentes.

Los flujos de comunicación:

. Diagramas de flujo.

. Información gráfica.

Pautas de comunicación e imagen corporativa.

SCORM 2. PAUTAS DE COMPORTAMIENTO ASERTIVO EN SITUACIONES DE TRABAJO

Estilos de respuesta en la interacción verbal:

. Asertivo

. Agresivo.

. No asertivo.

El comportamiento verbal.

El comportamiento no verbal.

Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable.

SCORM 3. LOS CONFLICTOS CON PERSONAS INTERNAS O EXTERNAS DE LA EMPRESA

El conflicto en las relaciones de trabajo.

. Caracteristicas de los conflictos.

. Tipos de conflictos: grupal, individual, normativo económico, pacifico, violento, positivo, negativo.

Tratamiento de los conflictos.

. Identificación del conflicto.

. Causas y consecuencias de los conflictos.

. Conflictos relacionados con la tarea.

. Conflictos relacionados con las relaciones interpersonales.

. Comportamientos y señales básicas.

. Pautas de actuación personal como forma de solución: el dialogo.

. El conflicto como oportunidad de cambio.

UNIDAD FORMATIVA 2. UF0521 COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA.

SCORM 1. LA COMUNICACIÓN ORAL

El lenguaje oral.

. Concepto y características.

. Caracteristicas de los mensajes orales.

. Elementos de la comunicación oral.

. Funciones de la comunicación oral.

. Clases de comunicación oral: inmediatas, individuales o colectivas.

. Planificación de la comunicación oral.

. Formas de comunicación oral: entrevista, reunión, debate.

La comunicación no verbal.

. Los mensajes en la comunicación no verbal: voluntarios e involuntarios.

. Recursos no verbales en la comunicación oral: entonación, gestuales y espaciales.

. Aspectos importantes en la comunicación no verbal: mirada, postura, gestos.

La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial.

. Pautas de comportamiento e imagen corporativa.

. Normas para conversar.

. Reglas para escuchar.

. Criterios de calidad: empatia, amabilidad.

. Tratamiento de las objeciones.

. Las quejas y reclamaciones.

La comunicación telefónica.

. El teléfono en la actividad empresarial.

. Pautas de atención telefónica en la empresa: voz, sonrisa, silencio, expresión, etc.

. Reglas para efectuar una llamada de teléfono.

. Pasos para contestar una llamada de teléfono.

. Protocolos de tratamiento.

. Barreras y dificultades en la transmisión de información.

. Tipos de llamadas telefónicas.

. Sistemas de comunicación telefónica en la empresa.

. Búsqueda de información telefónica.

Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica.

SCORM 2. LA COMUNICACIÓN ESCRITA

La escritura como medio de comunicación.

. El mensaje escrito: concepto.

. Caracteristicas del mensaje escrito.

. Tipos de comunicaciones escritas.

. Principios en la redacción para la eficacia del mensaje escrito.

. Planificación de los textos.

. La corrección sintáctica y gramatical.

. Los signos de puntuación.

. Las abreviaturas y siglas.

Equipos y sistemas de comunicación escrita.

. Los sistemas de comunicación: concepto.

. El ordenador.

. Otras herramientas de comunicación: fax.

Comunicaciones escritas internas de carácter breve.

. Concepto.

. Tipos de comunicaciones internas.

. Los avisos: concepto y forma de elaboración.

. Los rótulos: tipos de soporte y papeles, instrumentos y técnicas.

. Los comunicados de régimen interior: concepto y forma de elaboración.

SCORM 3. APLICACIONES Y MEDIOS INFORMÁTICOS QUE INTERVIENEN EN LA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

El correo electrónico:

. Elementos que lo componen.

. Envió de correos.

. Recepción de correos.

. Archivo de correos.

La agenda electrónica:

. Contactos.

. Tareas.

. Notas.

. Calendario.

Procesador de texto:

. Estructura de un procesador de texto.

. Funciones de un procesador de texto.

. Gestión de documentos.

. Modelos de documentos: fax, memorandum, etc.

. Aplicacion de formato a documentos.

. Edición de documentos.

. Impresión de documentos.

CAMPO DE CONOCIMIENTO 3. MF0971_1 REPRODUCCIÓN Y ARCHIVO

UNIDAD FORMATIVA 1. UF0513 GESTIÓN AUXILIAR DE ARCHIVO EN SOPORTE CONVENCIONAL O INFORMÁTICO.

SCORM 1. SISTEMAS OPERATIVOS HABITUALES.

Sistema operativo.

Entorno de trabajo. Interface.

. Partes.

. Desplazamiento.

. Configuración.

Carpetas, directorios, operaciones con ellos.

. Definición.

. Creación.

. Cambio de nombre.

. Apertura.

. Copiado.

. Cambio de ubicación.

. Eliminación.

Ficheros, operaciones con ellos.

. Definición.

. Creación.

. Cambio de nombre.

. Apertura.

. Copiado.

. Cambio de ubicación.

. Guardado.

. Eliminación

Aplicaciones y herramientas.

Exploración/navegación.

Configuración de elementos.

Cuentas de usuario. Uso.

Copia de seguridad. Soportes.

Operaciones en un entorno de red.

. Acceso.

. Búsqueda de recursos de red.

. Operaciones con recursos de red.

SCORM 2. ARCHIVO Y CLASIFICACIÓN DE DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA

El archivo en la empresa.

. Descripción.

. Finalidad.

. Importancia del archivo para la empresa.

. Tipos de archivos.

. Equipos y materiales para el archivo.

. Funcionamiento de un archivo.

. Mantenimiento de un archivo.

. Proceso de archivo de un documento.

. Normas que regulan la conservación de documentos.

. Destrucción de los documentos.

. Confidencialidad y seguridad de la información.

La organizacion del archivo.

. Centralizado.

. Descentralizado.

. Mixto.

. Activo.

. Semiactivo.

. Inactivo o pasivo.

Sistema de ordenación y clasificación de documentación administrativa.

. Concepto de ordenacion y clasificación.

. Clasificación alfabética.

. Clasificación numérica.

. Sistema mixto.

. Clasificación cronológica.

. Criterio geográfico.

. Clasificación por materias.

SCORM 3. BASE DE DATOS.

Entrada y salida de la aplicación.

La ventana de la aplicación.

Objetos básicos.

. Tablas.

. Consultas.

. Formularios.

. Informes o reports.

Creación.

Apertura.

Guardado.

Cierre.

Copia de seguridad.

Herramientas de recuperación y mantenimiento.

SCORM 4. INSERCIÓN DE DATOS EN TABLAS.

Registros y campos.

Introducción de datos.

Movimientos por los campos y registros.

Eliminación de registros.

Modificación de registros.

Copiado y movimiento de datos.

Búsqueda y reemplazado de datos.

Aplicación de filtros.

Ordenación alfabética de campos.

Formatos de una tabla.

Operaciones básicas con Tablas.

. Cambio del nombre.

. Eliminación.

. Copiado.

. Exportación e importación

SCORM 5. CONSULTAS DE SELECCIÓN.

Creación.

Guardado.

Ejecución.

Modificación de los criterios.

Impresión de resultados.

Eliminación.

SCORM 6. FORMULARIOS E INFORMES.

Introducción, modificación y eliminación de datos en formularios.

Aplicación de filtros en formularios.

Creación de informes con el asistente.

Publicación de informes en el procesador de texto para su mejora.

Impresión de formularios e informes.

UNIDAD FORMATIVA 2. UF0514 GESTIÓN AUXILIAR DE REPRODUCCIÓN EN SOPORTE CONVENCIONAL O INFORMÁTICO.

SCORM 1. REPRODUCCIÓN EN EQUIPOS DE REPROGRAFÍA

Equipos de reprografia.

. Elementos.

. Tipos: Fotocopiadoras e impresoras.

. Caracteristicas.

. Funcionamiento.

. Instrucciones técnicas.

. Puesta en marcha.

. Mantenimiento y limpieza.

Soportes en la reproducción:

. Papeles para reprografía.

. Cartulina para reprografía.

. Cartón.

. Plásticos.

. Digitales.

Consumibles para los equipos de reprografía:

. Tóner.

. Tintas.

La reproducción de los originales.

. Tipos de originales.

. Compatibilidad de los originales digitales.

Producción en reprografía.

. Calidad en la reproducción.

. Parámetros modificables.

. Pruebas de reproducción.

. Ajustes durante la reproducción.

Normativa de seguridad, salud y medioambiente en las operaciones de reprografía.

. Normas de seguridad en las operaciones de puesta en marcha, manejo y mantenimiento de los equipos.

. Riesgos específicos y factores implicados.

. Procedimientos de la gestión de residuos.

SCORM 2. OPERACIONES DE ENCUADERNACIÓN FUNCIONAL DE DOCUMENTOS.

La encuadernación funcional:

. Caracteristicas y aplicaciones.

. Tipos de encuadernación funcional: canutillo, espiral, anillas.

. Ajuste de equipos.

. Mantenimiento.

Materiales y útiles de encuadernación:

. Papeles de cubrir.

. Cartulinas.

. Plásticos: transparencias.

. Grapas y anillas

Operaciones de encuadernación:

. Igualado.

. Alzado.

. Perforado.

. Numerado.

. Engomado.

. Grapado.

Máquinas de encuadernación:

? Corte (guillotina manual, cizalla).

? Plegado (plegadora de planos).

? Plastificado (plastificadora).

Normativa de seguridad, salud y medioambiente en las operaciones de encuadernación funcional:

. Riesgos.

. Sistemas de protección.

. Procedimientos de trabajo seguros.

. Eliminación y reciclaje de residuos.

Control de calidad en la encuadernación funcional:

. Criterios de calidad del proceso.

. Pautas para la inspección del producto.