ADGG0108 Asistencia a la Dirección

CAMPO DE CONOCIMIENTO 1. MF0982_3 ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES DE LA DIRECCIÓN

SCORM 1. LA ASISTENCIA A LA DIRECCIÓN EN LOS PROCESOS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

La empresa y su organización

Concepto y fines de la empresa

La organización empresarial

La dirección en la empresa.

Temperamento

Relaciones de interacción entre dirección y la asistencia a la dirección

Funciones del servicio del secretariado

SCORM 2. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

El proceso de la comunicación

La comunicación en la empresa. Su importancia

SCORM 3. COMUNICACIONES PRESENCIALES

Formas de comunicación oral en la empresa -conversaciones, reuniones, tertulias, debates, mesas redondas, conversaciones telefónicas, entrevistas, discursos o exposiciones-

Precisión y claridad en el lenguaje

Elementos de comunicación oral. La comunicación efectiva.

La conducción del diálogo

La comunicación no verbal. Funciones.-

La imagen corporativa de la organización en las comunicaciones presenciales

SCORM 4. EL PROTOCOLO SOCIAL

Normas generales de comportamiento: Saber ser -naturalidad, talante, tacto, sentido del humor, autocontrol-. Saber estar -cortesía, buenos modales en la mesa, sonrisa, el tratamiento-. Saber funcionar -rigor, puntualidad, expresión verbal, conversación-

Presentaciones y saludos

Aplicación de técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las presentaciones. Cortesía y puntualidad

Utilización de técnicas de imagen personal. -Indumentaria, elegancia y movimientos-

SCORM 5. COMUNICACIONES NO PRSENCIALES

Normas generales

Herramientas para la corrección de textos: Diccionarios, gramáticas, diccionarios de sinónimos y antónimos y correcciones informáticas

Normas específicas

La correspondencia: su importancia

Comunicaciones urgentes:

El fax. Utilización y formatos de redacción

El correo electrónico:

Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones escritas. Prestigio inherente

Instrumentos de comunicación interna en una organización: buzón de sugerencias, tablones de anuncios, avisos y notas internas

Las reclamaciones. Cómo atenderlas y cómo efectuarlas.

Legislación vigente sobre protección de datos

SCORM 6. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

Proceso

Partes intervinientes. Tipos de interlocutores. Tratamiento adecuado

Prestaciones habituales para las empresas

Medios y equipos

Componentes de la atención telefónica: actitud física, voz, timbre, tono, ritmo, articulación, elocución, silencios, sonrisa

Realización de llamadas efectivas.

Recogida y transmisión de mensajes

Filtrado de llamadas

Gestión de llamadas simultáneas

Gestión de llamadas simultáneas

Tratamiento de distintas categorías de llamadas

El protocolo telefónico

Videoconferencia, FAQ -preguntas de uso frecuente PUF-, foros -de mensajes, de opinión, de discusión-, SMS -servicio de mensajes cortos para móviles-, grupos de noticias -comunicación a través de Internet-

Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones telemáticas

SCORM 7. TÉCNICAS Y HABILIDADES EN EL TRATAMIENTO DE CONFLICTOS

El conflicto como problema en la empresa

Funciones del conflicto

Causas de los conflictos

Tipos de conflictos. En función

Agresividad humana y conflicto

Resolución de conflictos

Factores determinantes en la resolución de conflictos

Relación previa entre las partes

Naturaleza del conflicto

Características de las partes

Estimaciones de éxito

Prevención de conflictos

Desarrollo de habilidades sociales para la resolución de conflictos -empatía, asertividad, escucha activa, influencia, liderazgo, canalización del cambio y diálogo-.

CAMPO DE CONOCIMIENTO 2. MF0983_3 GESTIÓN DE REUNIONES, VIAJES Y EVENTOS

UNIDAD FORMATIVA 1. UF0324 GESTIÓN DEL TIEMPO, RECURSOS E INSTALACIONES DEL ASISTENTE A LA DIRECCIÓN

SCORM 1. LA ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO

Eficiencia, eficacia y efectividad. Umbral de rentabilidad de la actividad del secretariado. Productividad

Medios y métodos de trabajo

La planificación como hábito

Priorización

Organización

Delegación

Control y ajuste. El control del tiempo

La calidad en los trabajos de secretariado

Habilidades de relación intra-personal para optimizar el tiempo: iniciativa, pro-actividad, creatividad e innovación

Habilidades de relación interpersonal para optimizar el tiempo: asertividad, comunicación y negociación

El puesto de trabajo de la secretaria: el despacho, el mobiliario de oficina, el - escritorio, las herramientas de trabajo -ordenador, fax, teléfono, fotocopiadora, grabadora, agenda-, el material de trabajo -papel, sobres, etc.-, menaje y suministros varios

La recepción de la empresa, la sala de reuniones, el salón de actos y otras - dependencias de la organización

Prevención de riesgos laborales

SCORM 2. PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DEL TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN EN LA EMPRESA.2. EL ARCHIVO

Flujo documental en la empresa

Clasificación de los documentos

Tratamiento de los documentos. Estrategias y características de un buen archivo

El archivo corporativo. Establecimiento de criterios y procedimientos de uso. -Inclusiones, extracciones y expurgo-

Gestión documental informática -“oficina sin papeles"-

Requisitos medioambientales para la eliminación de residuos

SCORM 3. LA AGENDA

Tipos de agenda

Secciones de la agenda

Gestión de agendas

UNIDAD FORMATIVA 2. UF0325 ORGANIZACIÓN DE REUNIONES Y EVENTOS

SCORM 1. ORGANIZACIÓN DE REUNIONES

Tipos de reuniones

Planificación de las reuniones

Preparación de las reuniones

Preparación de las reuniones

Preparación de las reuniones

Terminología utilizada en reuniones, juntas y asambleas

El desarrollo de la reunión. Etapas de una reunión. -Duración, pausas, - almuerzo y otros)

Tipología y funciones de los participantes en una reunión. -Dirección, - secretario, moderador, tesorero, vocales, presentador, proveedor, cliente, y otros-

El papel de la secretaria el día de la reunión. -Preparar, comprobar, - atender-

La evaluación de la reunión. Actuaciones posteriores a la reunión:

SCORM 2. LA NEGOCIACIÓN

Elaboración de un plan de negociación

Tipos o niveles

Participantes

Fases de la negociación

Recursos psicológicos en la negociación

Análisis de los procesos y estrategias de negociación en la empresa.

Los presupuestos y contratos

SCORM 3. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS

Objetivos

Presupuesto

Tipos de eventos atendiendo a su ámbito

Informe del proyecto pormenorizado de la organización del evento.

Listado de comprobaciones

El papel de la secretaria el día del evento -Preparar, comprobar, atender-

Condiciones técnicas requeridas al bien o servicio contratado:

Condiciones económicas requeridas al bien o servicio contratado:

Medios de cobro y pago, convencionales y telemáticos

Documentos de cobro y pago

SCORM 4. EL PROTOCOLO EMPRESARIAL

Tratamientos dentro de la empresa

Recepción de las visitas

El restaurante como parte de la oficina

RD.2099/83 Ordenamiento General de Precedencias en el Estado

El regalo en la empresa.

La etiqueta en hombres y mujeres

Ubicación correcta de los símbolos

La imagen y la empresa

UNIDAD FORMATIVA 3. UF03226 ORGANIZACIÓN DE VIAJES NACIONALES E INTERNACIONALES

SCORM 1. SERVICIOS Y PRODUCTOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

Condiciones de la contratación de un servicio

Seguros de viaje, médicos y de automóviles

Medios y rutas de transporte nacionales e internacionales

Medios de realización: Internet, teléfono y otros

Derechos del viajero

Legislación sobre viajeros en tránsito y aduanas

Características y funciones de organismos oficiales

SCORM 2. ORGANIZACIÓN DEL VIAJE

Objetivos del viaje

Presupuesto

Lista de comprobación y confirmación

Documentación necesaria anterior al viaje

Gestión de las necesidades del país o países que se visiten.

Itinerarios

Medios de transporte

Métodos para el alquiler de vehículos. Normativa al respecto

Visitas turísticas

Información cultural y genérica

SCORM 3. PLANIFICACIÓN DEL VIAJE

Medios de locomoción

Horarios

Reservas de transporte

Alojamientos y tipos de pensión.

Medios de cobro y pago

Intérpretes

Servicios especiales-sala de reuniones, fax, secretario, despachos, salas - audiovisuales-

Documentación y preparación de las jornadas de trabajo

La oficina móvil

La agenda de reuniones

SCORM 4. DOCUMENTACIÓN POSTERIOR AL VIAJE

Informes económicos

Justificantes

Notas de entrega

Albaranes

Facturas pro-forma

Facturas definitivas

Seguimiento de acuerdos

Evaluación y análisis de resultados

Archivo

Estudios de optimización, realización y temporalización de viajes nacionales e internacionales

SCORM 5. PROTOCOLO NACIONAL E INTERNACIONAL Y USOS SOCIALES

Invitaciones en España y en el extranjero

Forma y contestación de las invitaciones

Obligaciones con los visitantes

Protocolo y comunicación en países de religión musulmana

Protocolo y comunicación con países de Hispanoamérica

Protocolo y comunicación en diversos países

Diplomacia en la Unión Europea

Decálogo del protocolo empresarial internacional

CAMPO DE CONOCIMIENTO 3. MF0986_3 ELABORACIÓN, TRATAMIENTO Y PRESENTACIÓN DE DOCUMENTOS DE TRABAJO

UNIDAD FORMATIVA 1. UF0327 RECOPILACIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN CON PROCESADORES DE TEXTO

SCORM 1. RECOPILACIÓN DE LA INFORMACIÓN CON PROCESADORES DE TEXTO.

Metodologías de búsqueda de información

Identificación de fuentes de información especializada: sitios Web, institucionales, páginas personales, foros y grupos de noticias

La recuperación de la información

Selección, discriminación y valoración de la información.

Búsqueda de documentos

Ética y legalidad

Presentación de información con tablas:

Gestión de archivos y bancos de datos:

Grabación de archivos en distintos formatos:

Protección de archivos

Creación, utilización y asignación de tareas automatizadas

SCORM 2. MECANOGRAFÍA. TÉCNICAS ESPECÍFICAS PARA EL ASISTENTE A LA DIRECCIÓN

Composición del teclado

La técnica dactilográfica

Configuración del teclado

La trascripción de textos. -Fórmulas, jergas, idiomas y galimatías-

Ergonomía postural -posición del cuerpo, brazos, muñecas y manos-

El dictado. La toma de notas

SCORM 3. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN CON PROCESADORES DE TEXTO

El aspecto de los caracteres

El aspecto de un párrafo

Formato del documento

Aplicación de manuales de estilo:

Edición de textos

Inserción en ediciones de texto

Documentos profesionales

Creación de formularios

Combinación de diferentes documentos de correspondencia

Comparación y control de documentos

Impresión de textos

Inter-operaciones entre aplicaciones

UNIDAD FORMATIVA 2. UF0328 ORGANIZACIÓN Y OPERACIONES CON HOJAS DE CÁLCULO Y TÉCNICAS DE REPRESENTACIÓN GRÁFICA EN DOCUMENTOS

SCORM 1. ORGANIZACIÓN Y OPERACIONES CON HOJAS DE CÁLCULO

Libro de trabajo y hoja de cálculo

Tipos de datos: rótulos, valores, fórmulas, fechas y horas

Diseño de hojas de cálculo.

Fórmulas y funciones

Edición de hojas de cálculo.

Instalación personalizada de una hoja de cálculo

Gestión de archivos: Grabación de hojas de cálculo en distintos formatos -plantilla y Web incluidos-

Impresión de hojas de cálculo

Creación, utilización y asignación de tareas automatizadas

SCORM 2. TÉCNICAS DE REPRESENTACIÓN GRÁFICA EN DOCUMENTOS

Representaciones gráficas

Elaboración -legibilidad, representatividad, vistosidad-

Gráficos

Elaboración de organigramas, diagramas y mapas

Tablas

Procedimientos de integración de representaciones gráficas en documentos

Impresión de gráficos.

Inter-operaciones entre aplicaciones

UNIDAD FORMATIVA 3. UF0329 ELABORACIÓN Y EDICIÓN DE PRESENTACIONES CON APLICACIONES INFORMÁTICAS

SCORM 1. ELABORACIÓN Y EDICIÓN DE PRESENTACIONES CON APLICACIONES INFOMÁTICAS

Formatos de presentaciones gráficas

Creación de una presentación

Las vistas

Inserción, borrado y ordenamiento de diapositivas

Diseño y edición de presentaciones.

Grabación, cierre y carga de una presentación

Impresión de una presentación

Presentaciones portátiles: creación, instalación y ejecución

Gestión de archivos: Grabación de presentaciones en distintos formatos, Web incluido

Integración de presentaciones a la Intranet de la organización

Inter-operaciones entre aplicaciones

SCORM 2. EDICIÓN DE OBJETOS MULTIMEDIA E INTEGRACIÓN EN DOCUMENTOS

Utilidades y características de los recursos de proyección

Video-proyectores

Reproducción de sistemas de video y audio

Tipos de formatos soportados de objetos multimedia: Imágenes, video y audio

Programas de edición de imágenes y sonido: Estructura y funciones

Operaciones de optimización de imágenes

Digitalización de imágenes a través de escáner

Grabación básica de audio

Procedimientos de integración de objetos multimedia en documentos

SCORM 3. INTEGRACIÓN DE DOCUMENTOS PROFESIONALES EN LA WEB

Creación de una página Web

Inserción y eliminación de archivos

Inserción de un hipervínculo

Cómo se guarda la página Web

Organización de sitios Web.

Procedimientos de protección de datos

Legislación vigente y normas sobre propiedad intelectual, derechos de autor y protección de datos

CAMPO DE CONOCIMIENTO 4. MF0984_3 INGLÉS PROFESIONAL PARA LA ASISTENCIA A LA DIRECCIÓN

UNIDAD FORMATIVA 1. UF0330 INTERPRETACIÓN DE LAS ACTIVIDADES ORALES Y ESCRITAS DE ASISTENCIA A LA DIRECCIÓN EN LA LENGUA INGLESA

SCORM 1. EXPRESIONES Y LÉXICO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO EN INGLÉS

Expresiones de cortesía y agradecimiento -small talk-

Cómo se dan y piden ayudas e instrucciones

Felicitaciones y deseos

Presentaciones

Frases de bienvenida y despedida

Frases de duda y disculpa. Solicitud de aclaraciones

Fechas y horas -diferentes formas de expresarlas-

En el hotel

Las comidas

Salidas y llegadas de medios de transporte

Expresiones de tiempo

Precios y medidas

Giro comerciales

Ofertas-pedido

Condiciones de venta

Plazos de pago

Reclamaciones

Embalaje y transporte

Informaciones del producto

SCORM 2. ORGANIZACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE ASISTENCIA A LA DIRECCIÓN PROYECTANDO LA IMAGEN CORPORATIVA. TRADUCCIÓN Y COMPRENSIÓN ORAL Y LECTORA EN LENGUA INGLESA

Descripción de funciones propias de la asistencia a la dirección

La traducción. Utilización correcta de diccionarios u otras herramientas de traducción

Procedimientos de traducción

Traducción de todo tipo de discursos orales emitidos de forma presencial

Traducción de todo tipo de discursos orales emitidos de forma no presencial, a través de grabaciones, retransmisiones, vídeos y CDS

Traducción de documentación profesional diversa en el contexto profesional y empresarial

Traducción de correspondencia en distintos formatos

Traducción de documentos específicos en la gestión de eventos, reuniones - y negociaciones

Métodos de búsqueda de información relevante

UNIDAD FORMATIVA 2. UF0331 INTERACCIONES ORALES EN EL ENTORNO EMPRESARIAL EN LENGUA INGLESA

SCORM 1. INTERACCIONES ORALES Y ESCRITAS EN LA ORGANIZACIÓN DE REUNIONES, VIAJES Y PARTICIPACIÓN EN EVENTOS EN INGLÉS

Revisión de fonética inglesa

Flexibilidad, eficacia y espontaneidad en la comunicación oral

Lenguaje y entonación adecuados para inferir

Atención telefónica fluida ante situaciones habituales y conflictivas

Recepción y atención a los visitantes

Organización de eventos diversos

Reuniones

El viaje a un país de lengua inglesa

SCORM 2. NEGOCIACIÓN CON CLIENTES Y PROVEEDORES EN INGLÉS

Estilos de las negociaciones

Recursos, estructuras lingüísticas y léxico relacionado con la negociación y sus consiguientes aspectos fonológicos

La negociación

Negociación de condiciones de venta: plazos de entrega, pago, prórroga de pago, condiciones de transporte

UNIDAD FORMATIVA 3. UF0332 ELABORACIÓN DE DOCUMENTACIÓN SOCIO-PROFESIONAL EN LENGUA INGLESA

SCORM 1. NORMAS GRAMATICALES DE LA LENGUA INGLESA.

Corrección léxica, ortográfica, gramatical o sintáctica, signos de puntuación, aplicación de siglas y abreviaturas

Estructuras habituales

Textos formales e informales

Vocablos técnicos

SCORM 2. REDACCIÓN DE ESCRITOS EN INGLÉS

De forma estructurada

Claridad y coherencia

Párrafos breves y secuenciados

Ideas principales

Ideas secundarias

SCORM 3. REDACCIÓN E INTERPRETACIÓN DE TEXTOS SENCILLOS Y FORMALIZACIÓN DE DOCUMENTOS RUTINARIOS EN DISTINTOS SOPORTES

Internos -memorando, convocatoria, acta, autorización, avisos y anuncios, boletines - y revistas, memoria de actividades, nota interna, solicitud, resumen de prensa-

Externos -anuncios, carta circular, carta comercial, tarjetas de visita, tarjetas comerciales, tarjetones, invitaciones, saludas, comunicado de prensa, telegramas-

Básicos de la empresa privada -informe, certificado, instancia, denuncia, recurso-

Mercantiles -presupuesto, pedido, nota de entrega, alabarán, factura pro forma, factura definitiva, nota de abono, contrato de compra-venta, recibo, cheque, pagaré, la letra de cambio, giros, transferencias, rellenado de libros de registro, pólizas de seguro-

De la Administración -informe, certificado, oficio, nota interior, hojas de - iniciativas y reclamaciones, la carta-

SCORM 4. REDACCIÓN DE CORRESPONDENCIA EN LENGUA INGLESA

Estructuras lingüísticas y léxico propios de la correspondencia comercial

Destinatarios

Estructura: introducción, intereses y experiencias, información adicional y despedida

Soporte: convencional, fax, correo electrónico. Formatos de redacción en diferentes países

SCORM 5. CONCIERTO, APLAZAMIENTO Y ANULACIÓN DE CITAS DE FORMA ESCRITA

Adaptación al interlocutor

Expresión de disculpas por retrasos y ausencias

Intenciones y preferencias

Formulación de disculpas en situaciones delicadas

SCORM 6. REDACCIÓN Y TRADUCCIÓN DE INFORMES SOCIO-PROFESIONALES LARGOS Y COMPLEJOS EN INGLÉS

SCORM 7. RESÚMENES DE TEXTOS PROFESIONALES

CAMPO DE CONOCIMIENTO 5. MF0985_2 LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL DISTINTA DEL INGLÉS PARA LA ASISTENCIA A LA DIRECCIÓN

SCORM 1. REVISIÓN MORFOLÓGICA, SINTÁCTICA Y FONÉTICA DE LA LENGUA EXTRANJERA DISTINTA DEL INGLÉS

SCORM 2. TOMA DE CONTACTO SOCIO-PROFESIONAL EN UNA LENGUA EXTRANJERA DISTINTA DEL INGLÉS

Valoración del contexto comunicativo en las secretarías de dirección.

Presentación, saludos e identificación de los interlocutores.

La toma de notas en conversaciones.

Recepción y transmisión de mensajes.

Elaboración de material audiovisual:

La escucha de grabaciones de voz, vídeo, programas de radio y televisión.

La realización de grabaciones de voz para su incorporación en presentaciones.

SCORM 3. ORGANIZACIÓN HABITUAL DEL TRABAJO DE SECRETARIADO EN UNA LENGUA EXTRANJERA DISTINTA DEL INGLÉS

Recepción y atención de visitas en la empresa.

Intercambio de información presencial en la recepción y atención de clientes internos y externos

Conversaciones

Concierto, aplazamiento y anulación de citas de forma oral

Convenciones y pautas de cortesía, usados en la comunicación telefónica o telemática.

Normas de protocolo y cortesía.

SCORM 4. COMUNICACIONES ESCRITAS HABITUALES DEL TRABAJO DE SECRETARIADO EN UNA LENGUA EXTRANJERA DISTINTA DEL INGLÉS

Técnicas y normas gramaticales

Redacción e interpretación de textos sencillos y formalización de documentos

Redacción y traducción de informes socio-profesionales extensos -informe, dossier, acta, memoria, resumen de prensa-.

Concierto, aplazamiento y anulación de citas de forma escrita

Interpretación y rellenado de documentos para las reservas de transporte,alojamiento y servicios de restauración en todo tipo de soporte.

Presentación de anotaciones de discursos profesionales extensos y no complejos.

La correspondencia electrónica y faxes.

SCORM 5. COMUNICACIONES ORALES HABITUALES EN LA GESTIÓN DE VIAJES, ALOJAMIENTO Y SERVICIOS DE RESTAURACIÓN EN UNA LENGUA EXTRANJERA DISTINTA DEL INGLÉS

Búsqueda y recopilación de información socio-profesional relacionada.

Intercambio de información oral o telefónica en la formalización de reservas de transporte, alojamiento y servicios de restauración:

Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera distinta del inglés de condiciones de venta o compra, y logros de objetivos socio-profesionales.

Aplicación de estrategias de verificación

Interpretación de facturas de hoteles, transportes, restaurantes u otros.

Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con la contratación, intención y preferencia y sus consiguientes aspectos fonológicos.

Convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales, usadas en la gestión de viajes y reservas.