ADGD248PO SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. UNE-EN-ISO 9001:2008

SCORM 1. INTRODUCCIÓN

El Entorno competitivo: La era de los clientes. El antes y el después en la era de los clientes. La calidad como estrategia competitiva. Beneficios de un sistema de gestión de calidad.

Principios de una Estrategia: Las bases. Cliente interno y cliente externo. Fidelización de clientes. La segmentación.

SCORM 2. IMPLANTACIÓN DE UN SISSCORM DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

La Organización centrada en la Calidad: Dimensiones de la Calidad Total. Costes de la calidad. Costes de prevención. Costes de evaluación. Costes de la no calidad. Costes por fallos internos. Costes por fallos externos. Los despilfarros. Marketing interno

La Necesidad de un Sistema: ¿Qué es un sistema de calidad? Mejoramiento continuo en vez de control. Ventajas e inconvenientes del mejoramiento continuo. Actividades básicas para el mejoramiento continuo. Los modelos EFQM e ISO. Diferencias y similitudes

La Calidad y las Normas ISO: ¿Qué son las ISO?. Beneficios principales de la serie ISO 9000. La ISO en Europa y en España. Análisis de la norma ISO 9001:2008. Determinación de las diferencias entre ISO 9001:2000 y la ISO 9001:2008

La Certificación: Concepto y referencias Las entidades acreditadas en España Los pasos hacia una certificación

SCORM 3. REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001:2008: Responsabilidad de la dirección.

Compromiso de la dirección Política de calidad Responsabilidad, autoridad y comunicación Revisión por la dirección.

SCORM 4. COMIENZO DEL SISTEMA

Premisas de partida: Identificación y definición de procesos. Elementos que conforman un proceso. Mejora de un proceso. Análisis del proceso. Normalización. Certificación. Acreditación. Los ocho principios de gestión de la calidad.

Aseguramiento de la Calidad: El mantenimiento a través de las auditorías. Pautas básicas de la auditoría interna. Funciones y ética del auditor interno

El coste de la Calidad: El concepto de coste de Calidad Tipos de coste de Calidad. Coste total de la Calidad. Los costes de la Calidad y la competitividad de la empresa

SCORM 5. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN LA CALIDAD TOTAL

Origen del concepto de calidad total El concepto de calidad total Sistemas de calidad basados en la calidad total.

SCORM 6. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN LA EFQM

Orígenes del modelo europeo de excelencia empresarial. Excelencia en la gestión: fundamentos.

SCORM 7. ESPECIFICIDADES DEL SECTOR.

Planificación de la realización del producto/prestación del servicio y procesos relacionados con él: El producto/servicio. Procesos relacionados con el cliente. Información externa: benchmarking.

Diseño y desarrollo, recursos humanos y compras. Diseño y desarrollo. Gestión de los recursos. Infraestructura. Ambiente de trabajo. Compras.

Control de la producción y de la prestación del servicio. Control de los equipos de seguimiento y medición.

Medición, control del producto no conforme, análisis de datos y mejora: Medición, análisis y mejora. Control del producto no conforme. Seguimiento y medición. Análisis de datos. Mejora

Auditoría del sistema de gestión de la calidad: Tipos de auditorías. Objetivo y frecuencia de las auditorías. Metodología de la auditoría de calidad. Funciones y responsabilidades del auditor. La práctica de la auditoría.