ADGD237PO RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS CON CLIENTES
Descripción del scorm ADGD237PO RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS CON CLIENTES
Este Curso ADGD237PO RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS CON CLIENTES le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Administración y gestión. Con este CURSO ADGD237PO RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS CON CLIENTES el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y adquirir los conocimientos necesarios para gestionar las emociones que surgen en situaciones de tensión/conflicto en la atención al cliente.
Contenido e-learning de ADGD237PO RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS CON CLIENTES
SCORM 1. ¿CÓMO REACCIONAMOS ANTE EL CONFLICTO?
Pensamiento
Emoción
Reacción.
SCORM 2. EL CONFLICTO GENERADO POR LAS EXPETATIVAS NO SATISFECHAS
SCORM 3. ¿QUÉ ESPERA EL CLIENTE CUANDO EXPRESA SU INSATISFACCIÓN O REALIZA UNA RECLAMACIÓN?
UNIDAD DIDÁCTICA 4. REACCIONES INEFICACES/EFICACES ANTE COMENTARIOS NEGATIVOS O QUEJAS POR CAMPO DE CONOCIMIENTO DEL CLIENTE
SCORM 5. CUANDO EL ENFADO DEL CLIENTE SE CONVIERTE EN AGRESIÓN CONTRA EL EMPLEADO ENCARGADO DE ATENDERLE
Interesados en ADGD237PO RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS CON CLIENTES
Este Scorm ADGD237PO RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS CON CLIENTES está dirigido a todas aquellas personas de la Familia Profesional de Administración y gestión que deseen una especialización en dicha materia.
Duración sugerida para este contenido: 10 horas