ADGD236PO NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Descripción del scorm ADGD236PO NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Este Curso ADGD236PO NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Administración y gestión. Con este CURSO ADGD236PO NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS el alumno será capaz de Adquirir los conocimientos necesarios referentes al origen de los conflictos en las organizaciones y las estrategias necesarias para la resolución de conflictos, así como utilizar la negociación en la resolución de conflictos.
Contenido e-learning de ADGD236PO NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
SCORM 1. EL CONFLICTO, TIPOS Y CAUSAS
Definición y naturaleza del conflicto.
Tipos de conflictos.
- Conflicto unilateral
- Conflicto bilateral.
Causa del conflicto.
- Subyacente.
- Personal o estructural
SCORM 2. HABILIDADES PERSONALES PARA AFRONTAR CONFLICTOS.
Proceso de comunicación y concepto de habilidades sociales.
Habilidades necesarias para afrontar un conflicto. .
- Establecimiento de un modelo de las habilidades sociales.
Habilidades comunicativas y sociales para la resolución de conflictos.
- Procesos psicológicos que sustentan la habilidad social.
- Elementos o componentes de las habilidades sociales.
- Asertividad, escucha activa y negociación.
- Entrenamiento en habilidades sociales.
Técnicas para la resolución de conflictos y respuestas agresivas.
SCORM 3. LA NEGOCIACIÓN
Tipos de negociación.
- La negociación distributiva
- La negociación integrativa.
Proceso negociador
- Preparación.
- Antagonismo.
- Aceptación del marco común.
- Presentación de alternativas.
- Cierre.
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Duración sugerida para este contenido: 20 horas