ADGD096PO ESCUCHA ACTIVA, EMPATÍA Y ASERTIVIDAD

SCORM 1. LA ESCUCHA

La escucha activa

Barreras de la escucha activa

Prepararse para escuchar

Técnica de escucha

Comunicación no verbal.

SCORM 2. LA EMPATÍA

¿Cómo se desarrolla la empatía?

Obstáculos que dificultan la empatía

Estrategias para desarrollar la empatía

¿Cómo expresar la empatía?

SCORM 3. LA ASERTIVIDAD

Definición

Comportamientos que perturban

Crítica constructiva

Decir no de forma asertiva