ADGD036PO EL CONFLICTO: MÉTODOS DE RESOLUCIÓN Y NEGOCIACIÓN EFICAZ

SCORM 1. INTRODUCCIÓN: EL CONFLICTO Y SUS CAUSAS

¿Qué es un conflicto?

Tipos de conflicto

Causas del conflicto: causas personales, derivadas de las comunicaciones y estructurales o del entorno

Herramientas de diagnóstico

Secuencia de un conflicto

Comportamientos ante los conflictos

SCORM 2. HABILIDADES PERSONALES PARA AFRONTAR CONFLICTOS

Habilidades en la resolución de conflictos

Habilidades de la personalidad inherentes a la persona

Habilidades de comunicación: escucha activa, saber preguntar, comunicación no verbal

Entrevistas

Persuadir y argumentar

SCORM 3. ESTILOS DE COMUNICACIÓN

Barreras de la comunicación

Herramientas para la mejora de la comunicación

Premisas de la comunicación

Comunicación eficaz

SCORM 4. HABILIDADES SOCIALES

Asertividad

Toma de decisiones

SCORM 5. LA NEGOCIACIÓN

Usos de la negociación

Aspectos a tener en cuenta en la negociación

Aspectos clave de la negociación

Cuándo podemos utilizar la negociación

Tipos de negociación

Variables en la negociación

Puntos clave en la negociación

Métodos de negociación

Estilos de negociación

Condiciones para la negociación

Tácticas de negociación

Tácticas de presión

SCORM 6. LA NEGOCIACIÓN EFICAZ

Mejorar la eficacia

Negociación de principios

Factores en los que se apoya

SCORM 7. CARACTERÍSTICAS DEL NEGOCIADOR EFICAZ

Factores intervinientes

Normas para negociar con éxito

Negociación con personas difíciles