ADGD036PO EL CONFLICTO: MÉTODOS DE RESOLUCIÓN Y NEGOCIACIÓN EFICAZ
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SCORM 1. INTRODUCCIÓN: EL CONFLICTO Y SUS CAUSAS
¿Qué es un conflicto?
Tipos de conflicto
Causas del conflicto: causas personales, derivadas de las comunicaciones y estructurales o del entorno
Herramientas de diagnóstico
Secuencia de un conflicto
Comportamientos ante los conflictos
SCORM 2. HABILIDADES PERSONALES PARA AFRONTAR CONFLICTOS
Habilidades en la resolución de conflictos
Habilidades de la personalidad inherentes a la persona
Habilidades de comunicación: escucha activa, saber preguntar, comunicación no verbal
Entrevistas
Persuadir y argumentar
SCORM 3. ESTILOS DE COMUNICACIÓN
Barreras de la comunicación
Herramientas para la mejora de la comunicación
Premisas de la comunicación
Comunicación eficaz
SCORM 4. HABILIDADES SOCIALES
Asertividad
Toma de decisiones
SCORM 5. LA NEGOCIACIÓN
Usos de la negociación
Aspectos a tener en cuenta en la negociación
Aspectos clave de la negociación
Cuándo podemos utilizar la negociación
Tipos de negociación
Variables en la negociación
Puntos clave en la negociación
Métodos de negociación
Estilos de negociación
Condiciones para la negociación
Tácticas de negociación
Tácticas de presión
SCORM 6. LA NEGOCIACIÓN EFICAZ
Mejorar la eficacia
Negociación de principios
Factores en los que se apoya
SCORM 7. CARACTERÍSTICAS DEL NEGOCIADOR EFICAZ
Factores intervinientes
Normas para negociar con éxito
Negociación con personas difíciles
Interesados en ADGD036PO EL CONFLICTO: MÉTODOS DE RESOLUCIÓN Y NEGOCIACIÓN EFICAZ
Duración sugerida para este contenido: 35 horas